Hesabım Görünmüyor, 2300 TL İadem Gelmedi

Biletinial üzerinden daha önce farklı tarihlerde aldığım biletleri, kızımın son dakika belli olan ameliyatı nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. 31 Ocak tarihli CSO Ada Mavi Salon’daki etkinlik için 650 TL, 7 Şubat tarihli CSO Ada Ziraat Bankası Ana Salon’daki etkinlik için ise 1.650 TL’lik biletlerimin iptalini yaptım ve bu tutarların iadesini bekliyordum.

Bugün, 28 Şubat tarihindeki bir çocuk oyunu için yeniden Biletinial üzerinden bilet satın aldım ve bu biletin tüm bilgileri her zamanki e‑posta adresime sorunsuz şekilde ulaştı. Bunun üzerine, daha önce iptal ettiğim biletlerin iadesinin yapılıp yapılmadığını kontrol etmek amacıyla hesabıma girmek istedim ve iademin yapılmadığına dair kendilerine e‑posta da attım.

Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda şifremi hatırlayamadığım için “şifre sıfırlama” talebinde bulundum. Ancak bu işlem sırasında, kullandığım e‑posta adresiyle kayıtlı bir üyelik olmadığına dair uyarı aldım. Aynı e‑posta adresine bugün aldığım biletin bilgileri gönderilirken, aynı adres için sistemde hiç üyelik yokmuş gibi uyarı alınması nedeniyle hesabımın silindiğini düşünüyorum.

Hem hesabımın görünmemesi hem de toplamda 2.300 TL’lik iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Eski hesabımın acilen tekrar erişime açılmasını, iptal ettiğim 31 Ocak ve 7 Şubat tarihli biletlerime ait toplam iade tutarının tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.