Fiyat Düşüşü Ve Yer Değişikliği Nedeniyle Bilet İptali Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Biletinial üzerinden Sami Yusuf konseri için iki adet bileti, toplam 10.000 TL ödeyerek, en arkadaki sıradan, sahneyi tam karşıdan görecek şekilde satın aldım. Biletleri aldıktan bir süre sonra aynı konser için “bir alana bir bedava” kampanyasıyla en önden iki biletin 9.000 TL’ye satıldığını gördüm. Bu durum hem fiyatlandırma hem de müşteri memnuniyeti açısından beni rahatsız ettiği için o aşamada biletlerimin iptalini ve iadesini talep ettim; ancak bu talebim reddedildi.

Daha sonra konser ertelendi ve mekan değişikliği yapıldı. Organizasyon şirketi, biletlerin iadesinin yapılabileceğini duyurdu. Bunun üzerine defalarca kez Biletinial’a mail atarak mekanın değiştiği için yeni yerimin neresi olacağını sordum, fakat uzun süre net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım; bana eski konser alanının planını göndermekle yetindiler. Bu süreçte annemin ameliyatı nedeniyle birkaç gün maillerle ilgilenemedim. Mailimi tekrar kontrol ettiğimde, 30 Haziran tarihli bir e-postada yerimin değiştirildiği yazıyordu.

Ancak burada asıl sorun, benim ilk aldığım koltuğun sahneyi en arkadan da olsa tam karşıdan gören bir nokta olmasına rağmen, bana yeni atanan yerin sahnenin en sol tarafında olmasıydı. Bu yeri istemediğimi, iptal talep ettiğimi belirttiğimde, iptal için son tarihin 29 Haziran olduğunu, artık iptal yapılamayacağını söylediler. Ben ise doğal olarak yeni yerimi görmeden konsere gidip gitmeme konusunda sağlıklı bir karar veremeyeceğimi ifade ettim. Görüşmeler kavga ve gürültüye döndü; sonrasında yerimi değiştirebileceklerini söyleyip, bu kez de aynı sırada ama sahneyi tam karşıdan gören ve hatta bir sıra geride olan koltuğa geçiş yapamayacağımı, bunun farklı bir kategori sayıldığını belirttiler.

Bana önerdikleri çözüm, aynı konser için yeniden bilet almam, yeni rezervasyon numarasını kendilerine iletmem ve sonrasında bana iade yapılması yönündeydi. Fakat şu anda aynı konser için en arkadaki koltukların bile toplamda yaklaşık 16.000 TL’ye denk geldiği bir fiyatlandırma söz konusu. Ben iki bileti zaten 10.000 TL ödemişken, tekrar çok daha yüksek bir bedelle bilet almam istenmesi akıl ve mantıkla bağdaşmıyor ve ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hem fiyat politikası hem de yer değişikliği ve iletişim süreci nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ya mevcut biletlerimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin sahneyi önden ve karşıdan gören, makul bir yerden koltuk tahsis edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.