Etkinlik Tarihi Değişikliği Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

19 Ağustos’ta Biletinial üzerinden İstanbul Volkswagen Arena’da gerçekleşecek “Harry Potter ve Sırlar Odası™ In Concert” etkinliği için 11 adet bilet satın aldım ve toplam 22.455 TL ödedim. Etkinlik tarihini başta 29 Kasım Cumartesi akşamı olarak planlamıştık ve ben bu etkinliğe yeğenlerimi götürmek üzere tüm programımı ayarlamıştım. Hepsi öğrenci olduğu için hafta sonu akşamına göre organize olduk.

Etkinlik tarihinin iki hafta kala 1 Aralık Pazartesi akşamına ertelendiğini daha sonra öğrendim. Biletinial bu değişikliği sadece SMS ile bildirmiş, yurt dışında olduğum için bu SMS’i görmedim. Üstelik bilet satın alırken tüm bilgilerim ve ilk bilet onayım e‑posta ile gönderilmişken, tarih değişikliği gibi kritik bir konuda e‑posta ile bilgilendirme yapılmaması nedeniyle durumdan haberdar olamadım. Hafta içi akşam 20.00’de olan bu etkinliğe yeğenlerimin öğrencilik durumları nedeniyle gitmeleri mümkün değil.

Bugün durumu fark ettiğimde Biletinial çağrı merkezini aradım ve biletlerimin iadesini talep ettim. Ancak bana, iade süresinin geçtiği ve bu nedenle hiçbir şekilde iade işlemi yapılmayacağı söylendi. SMS dışında bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde ise sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” cevabını aldım.

Etkinlik tarihinin tek taraflı olarak ve sadece SMS ile duyurulan bir ertelemeyle değiştirilmesi, e‑posta ile bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin tamamen benim üzerime bırakılması kabul edilebilir değil. Tarih değişikliği nedeniyle etkinliğe katılamıyoruz. Bu nedenle 11 bilet için ödemiş olduğum toplam 22.455 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.