Bilet Tarihi Tek Taraflı Değiştirildi Ve İptal Edildi

Biletinial üzerinden M****’ın 21 Şubat 2026 tarihli konseri için aralık ayında kendi adıma, Vahap E**** olarak 3 adet bilet satın aldım. Konser yeri Mall Of İstanbul olarak görünüyordu. 21 Şubat 2026 günü saat 20.30’da D*****’dan yola çıkıp Mall Of İstanbul’daki konser alanına gittik ve bizim gibi 15–20 kişi daha konser için oradaydı. Ancak ortada hiçbir görevli yoktu.

Daha sonra uygulamadan biletlerimizi kontrol ettiğimizde, bilet tarihinin 21 Şubat 2027 olarak değiştirildiğini gördük ve uygulamada konserin kendisi de artık görünmüyordu. Orada bulunan bazı kişilerin biletlerinde ise hâlâ 21 Şubat 2026 tarihi yazıyordu. Ben bileti cüzdana (Wallet) kaydetmiştim, ekleyeceğim görselde de açıkça 21 Şubat 2026 tarihi yer alıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, konserin 2027 yılına ertelendiğini, istersem biletleri iptal edebileceğini söyledi. Ben ise iptal etmek istemediğimi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hakkımı aramak için şimdilik bileti iptal etmeyeceğimi belirttim. Organizasyon şirketi ile görüşüp geri dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Buna rağmen, telefonu kapattıktan çok kısa bir süre sonra “iade talebiniz alındı” şeklinde bir e‑posta ve hemen ardından da bilet bedellerinin iade edildiğine dair e‑posta aldım. Yani benim açıkça iptal istemediğimi söylememe rağmen, tek taraflı olarak biletlerim iptal edilip para iadesi yapılmış.

İstanbul’un uzak bir noktasından konser alanına kadar gittik, bizim gibi birçok kişi orada mağdur durumda kaldı. Buna karşın Biletinial’ın ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım sergilediğini, sorumluluğunu sadece bilet parasını iade etmekle sınırlı gördüğünü ve bilet tarihlerini uygulama üzerinden sessizce değiştirerek sorumluluğu müşteriye yükleyen bir anlayışla hareket ettiğini düşünüyorum.

Hem yol masrafım hem de zaman kaybım başta olmak üzere yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte benden izinsiz şekilde gerçekleştirilen iade işlemiyle ilgili de açıklama ve telafi talep ediyorum. Rezervasyon numaram 0000633569 42’dir.