Bildirimsiz Tarih Değişikliği Sonrası İade Ve Kupon Talebim Reddedildi

Biletinial üzerinden Antalya Açıkhava Tiyatrosu’nda gerçekleşecek Jekyll & Hyde Müzikali için 2 adet, toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında bilet satın aldım. Etkinlik tarihi 19 Mayıs 2026 iken herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 21 Mayıs 2026 tarihine alınmış. Ben bu değişikliği, 19 Mayıs günü gösteri alanına gittiğimde, kapıda öğrenebildim.

Tarih değişikliğine dair ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bildirim almadım. Bunun üzerine biletinial.com üzerinden destek talebi oluşturarak yaşadığım mağduriyeti ilettim, bilet ücretimin iadesini talep ettim. Talebime karşılık olarak, etkinlik kuralları kapsamında iptal/iade işlemi sağlanamayacağı cevabı verildi.

İade alamıyorsam en azından bilet tutarının tarafıma kupon veya cüzdan bakiyesi olarak tanımlanmasını, böylece başka bir etkinlikte kullanabilmeyi talep ettim; ancak bu imkan da tarafıma sağlanmadı. Etkinlik tarihi haber verilmeden değiştirildiği ve bu nedenle etkinliğe katılamadığım halde, hem iade hem de kupon talebimin reddedilmesini hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Etkinlik tarih değişimine dair bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, bilet bedelimin iadesi veya en azından aynı tutarda kupon/kredi olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.