O-bilet.com üzerinden 24.01.2026 giriş, 25.01.2026 çıkış tarihli, İzmir Urla Zeytinler kavşağını geçince sağ tarafta yol üzerinde bulunan Melita Otel için 2249 TL tutarında, banka kartımla bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 497985635’tir.
Rezervasyon sonrasında otelin ismini bularak teyit etmek için otele ulaştım. Otel personeli, O-bilet.com ve ETS Tur ile çalışmadıklarını, hatta mahkemelik olduklarını, bu firmaların kendi isimlerini kullanarak müşterilerin parasını aldığını, bu yüzden bu firmaların müşterilerini kabul etmediklerini söyledi. “İyi ki aradınız, sorun yaşayacaktınız, bize ayrıca ödeme yapmanız gerekir” şeklinde ifade kullandılar. Ben de böyle bir durumu kabul etmeyerek aracı firmayla görüşeceğimi belirttim.
Ardından O-bilet.com’u aradım ve Melita Otel’in kendileriyle çalışmadığını, beni gerçekten anlaşmalı oldukları bir otele yönlendirmelerini talep ettim. Daha sonra tarafıma dönerek otelle görüştüklerini ve rezervasyonumun tamam olduğunu, işlemin ETS Tur üzerinden yapıldığını söylediler. Ancak bu bilginin doğru olup olmadığını teyit etmek için oteli tekrar aradığımda, otel personeli sert ve saygısız bir üslupla, “Siz kimsiniz, firmayı arıyorsunuz, bize ihtiyacınız yok, otelimiz yaz‑kış dolu” şeklinde konuşarak hem beni tersledi hem de aracı firmalarla ilgili daha önce söylediklerini tekrar etti.
Ben de bu şartlarda otelde kalmak istemediğimi, fiilen bir rezervasyonum olmadığını, kalmayacağım bir otele para ödemek zorunda olmadığımı belirterek O-bilet.com’dan paramın iadesini talep ettim. Toplamda dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; en son bugün yapılan görüşmede de tarafıma yardımcı olamayacaklarını, iade yapmayacaklarını söylediler.
Hem O-bilet.com’un hem de ETS Tur’un, otelle aralarındaki sorunları müşteriye yansıttığını, müşteriyi korumak yerine mağdur ettiğini düşünüyorum. Kalmam fiilen mümkün olmayan bir otele yönlendirilmem ve otel personelinin bu derece saygısız tutumuna rağmen, ödediğim 2249 TL’nin tarafıma koşulsuz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınarak, gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar