Bilet.com Haberim Olmadan İptal Edilen Otel Rezervasyonu & Mağduriyetim

Hiç kimse kesinlikle buradan otel rezervasyonu yapmasın. Otel rezervasyonu yaparak öyle bir pişman ettiler ki beni. 27-31 Mayıs arası Alanya'da 5 yıldızlı bir otel için rezervasyon yapmıştım. Sonrasında bilet.com ve otele rezervasyonumun görünüp görülmediğiyle alakalı defalarca kez mail attım garanti olması açısından ve olumlu geri dönüş aldım. Otele gittiğimde rezervasyonumun iptal olduğunu söylediler. Neden kaynaklı olduğunu bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda rezervasyonun aktif göründüğünü söyledi. Otel ise tam tersini iptal olduğunu söyledi. Ortada bariz bir sıkıntı vardı. Otel müdürü ETS hariç başka sitelerden rezervasyon yapıldığında aracı bir firma olarak yabancı firmaların devreye girdiğini söyledi. Yani ödemeyi bilet.com'a yapıp rezervasyonu yabancı bir siteden yapıyormuşuz ama bizler arka planda olduğu için bunu bilemiyoruz. Müşteri hizmetleri konuyla alakalı detaylı bilgi alabilmek için bir yerlere ulaşıp dönüş yapacağını belirtti. Bu süre zarfında lobide 2 saat bekledik. Otele giriş saatimiz çoktan geçmişti. Epilepsi hastası olduğum için acil yemek yemem gerekti ama otel kuralları gereği giriş işlemleri tamamlanmadan yemek konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. 10 saat yol geldikten sonra bu sorunla karşılaşınca haliyle çok canım sıkıldı. Sonra müşteri hizmetleri aradı sağlayıcı tarafından iptal edilmiş dedi. Ücret iadesi istedim yapıldı bu konuda bir sorun yok. Sonra 5 bin tl fark vererek otelden rezervasyon yaptık. Bu zamana kadar bir sürü siteden rezervasyon yaptım ama hiç böyle bir şeyle karşılaşmadım. Şimdi asıl sorular;

Rezervasyon neden yabancı bir sağlayıcı tarafından yapıldı, neden iptal edildi? İptal edildiğinde neden mağduriyet yaşamamamız adına bize bilgi verilmedi?

Otel rezervasyon iptal diye bizim odamızı başkasına verseydi orada ne yapacaktık başka otele geçiş yapmak zorunda kalacaktık ki bu da ekstra masraf ve eziyet. Çok büyük bir mağduriyet yaşadık. Bunu için bir özür bile dilenmedi. Zaten bu saatten sonra da bir önemi yok çok çok pişman oldum buradan rezervasyon yaptığım için. Herhangi bir beklentim yok bunu başka insanlarda yaşamasın diye buraya yazıyorum. Bilet.com'dan otobüs bileti bile alınmaz onu anladım. Kötü bir tecrübe oldu. Bir daha asla, bilet.com benim için bitmiştir.