Bilet İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

O Bilet.com üzerinden Best Van Turizm firmasına ait, 10.11.2025 tarihinde saat 10.00’da gerçekleşecek Hakkari–Mersin seferi için 1QW016E28 PNR kodlu otobüs bileti aldım. Biletimi ileri bir tarihe almak zorunda kaldığım için 06.11.2025 tarihinde saat 12.05’te bileti iptal ettim.

İptal işlemi sırasında tarafıma ücret iadesinin gelen mail ile birlikte 7 iş günü, daha sonra düzeltilerek 20 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Fakat 19. İş gününün dolmasına rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 27 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu süreçte o Bilet.com müşteri hizmetleriyle en az 7–8 defa görüştüm. Her seferinde iademin bankaya iletildiği söylendi. Fakat bankamla yaptığım görüşmede, o Bilet.com tarafından herhangi bir iade talebi oluşturulmadığı açıkça belirtildi. Yani tarafıma söylenen ile bankanın sisteminde görünen bilgi birbiriyle çelişiyor.

Ödemesini yaptığım biletin ücretinin bir an önce, gecikmeye sebep olmadan hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.