İptal İade Paketi Şartları Belirsiz, Müşteri Sadece 346 TL İade Alıyor

15.06.2026 tarihinde Biletbayisi firması üzerinden Malatya Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na 22:10 kalkışlı uçak bileti satın aldım. Satın alma esnasında “Esnek paket 211 TL, Tavsiye paketi 84 TL, İptal iade paketi 295 TL” şeklinde seçenekler vardı ve ben özellikle iptal iade paketine ekstra 295 TL ödedim. Bunu ödeyerek, gerektiğinde biletimi iptal edip ücretimi geri alabileceğimi düşündüm.

Uçağı akşam bekleyemeyeceğim için aynı gün saat 14:00 otobüsüne bilet alarak yola çıktım ve yolculuğa başlar başlamaz, yaklaşık 14:05’te Biletbayisi firmasını arayıp uçak biletimin iptalini talep ettim. Buna rağmen bana dalga geçer gibi sadece 346 TL iade edileceği, kalan kısmı alamayacağım söylendi. Ayrıca iptal için çok ciddi bir sebep ve resmi belge gerektiği ifade edildi. Ben iptal iade paketi için 295 TL ekstra ödeme yapmışken, bunun karşılığında neredeyse hiçbir fayda sağlayamamak, sadece 346 TL gibi bir tutarın iade edilmesi bana göre hakkaniyete, müşteri memnuniyetine ve paket isminde vaat edilen anlama kesinlikle uymamaktadır.

Otobüs bileti için ayrıca 2.300 TL ödedim ve İstanbul’a dönüşüm toplamda 5.242 TL’ye mal oldu. İptal iade paketine güvenip aldığım bu bilette, paketin içeriğinin altına küçük açıklamalarla kısıtlayıcı şartlar eklenmiş olması ve bunların yeterince açık, şeffaf ve anlaşılır şekilde sunulmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve haksız hissettim. Tüketicinin güvenini bu şekilde zedeleyen bir yaklaşımı asla doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, iptal iade paketine ödediğim tutar da dahil olmak üzere bilet ücretimin tamamen iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından ödediğim ücretin tamamını başka bir tarihte kullanabileceğim şekilde uçuş hakkı tanınmasını ya da hakkımı başka bir yolcuya devredebilme imkanı sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal iade paketinin koşullarının da tüm kullanıcılara karşı şeffaf ve anlaşılır biçimde sunulmasını talep ediyorum.