to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Dükkanı İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
22 Ocak 2026 akşamı Bilet Dükkanı müşteri hizmetlerini arayarak, 23 Ocak 2026 tarihli saat 19.00 Kanberoğlu Trabzon otobüsüne ait, PNR numarası 9fxq063 olan ve 1.067 TL ödediğim biletimde değişiklik yapmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, biletimde değişiklik yapılamayacağını, sadece iptal edilebileceğini ve iade işleminin 1 ila 7 iş günü içinde gerçekleşeceğini söyleyerek bileti iptal etti.
Aradan 14 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda telefonlarım açılmıyor, e-posta göndermeye çalıştığımda ise maillerim gitmiyor. Ne para iadesi yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilerek 1.067 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketiciyi zor durumda bırakan bu uygulama nedeniyle Bilet Dükkanı hakkında yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Bilet Dükkanı üzerinden Kanberoğlu firmasına ait afxq063 numaralı 23 Ocak 2026 tarihli Ankara–Trabzon seferi için aldığım otobüs biletimin gününü değiştirmek istediğimi, 22 Ocak 2026 tarihinde çağrı merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde yetkiliye ilettim. Yetkili, bilet gününün değiştirilemeyeceğini, yalnızca iptal edilebileceğini söyleyerek iptal onayımı aldı ve 1.200 TL tutarındaki bilet ücretimin 10 iş günü içerisinde tarafıma iade edileceği bilgisini verdi.
Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süre içinde tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı ve hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. İptali onaylarken özellikle 10 iş günü içinde iade edileceği söylendiği için bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Gerekli kontrollerin yapılarak iptal edilen biletimin ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
