Kullanılmamış Ürün İadesinde Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Mağduriyeti

04.08.2025 tarihinde Bilen Giyim'in online mağazasından bej rengi tunik pantolon takım satın aldım. Sipariş numaram: 984RA9514E. Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak, toplam 2.934 TL ödeyerek aldım. Ürünü iade etmek istedim çünkü iç gösteriyordu ve bu nedenle kullanmadım.

İade işlemi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana anlaşmalı kargo kodu verdiler. Ancak, anlaşmalı kargo kodunu kullanmama rağmen iade sırasında 120 TL kargo bedelinin kesileceği söylendi. Yasal iade süresi içinde ve ürünü kullanmamış olmama rağmen, anlaşmalı kargo ile gönderilen iadeden de ücret kesilmesi bana mantıksız geldi.

Bilen Giyim’den beklentim, iade işlemi sırasında kargo ücretinin tarafıma yansıtılmaması ve ödediğim tutarın tamamının iade edilmesidir.