to read complaints and reviews, or file yours.Çizikli Kalp Kolye: Ayıplı Değil Deyip Kesinti Şartı Ve Koşulsuz İade Talebi
Bikuyum internet sitesinden 11 Eylül 2026 tarihinde, 37.640 TL bedelle “Sallantılı Kalp Kolye” satın aldım ve ürün 14 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kolyeyle birlikte ne gramaj bilgisi ne de ürünün orijinalliğini ve ayarını belirten herhangi bir belge gönderilmedi, sadece basit bir kutu içinde yollandı.
Ürünü incelediğimde kalp detaylarının üzerinde çizikler olduğunu fark ettim ve bunun ayıplı ürün olduğunu belirterek doğrudan iade talebinde bulundum. Ancak firma, bu ürünün ayıplı olmadığını, görünenlerin parmak izi olduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmeye yanaşmadı. Ayrıca, iade yapılması halinde kargo ve sigorta adı altında kesinti yapacaklarını, 5.000 TL üstü ürünlerde %7 oranında masraf kesileceğini ilettiler.
Ben, çizikli ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünü, hem ayıplı değil denilerek hem de bu şekilde kesinti tehdidiyle iade ettirmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün eksiksiz ve koşulsuz iadesinin alınmasını, tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının geri ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Daha önce güvendiğim ve çevreme önerdiğim bu siteye karşı artık güvenimi kaybetmiş durumdayım.
Sayın Kardelen Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz müşteri ilişkileri birimimizde önceliklendirilmiş olup, konuyla ilgili açıklamalarımız ve size sunduğumuz çözümler aşağıdadır. Üründeki izler hakkında: Tarafımıza ilettiğiniz görseller ve sevkiyat öncesi kalite kontrol kayıtlarımız incelenmiştir. Kalp detaylarında görülen izler, ürüne Elle temas sonucu oluşan parmak izi ve yağ kalıntısıdır. Altın ürünlerde sıkça karşılaşılan, silindiğinde tamamen kaybolan bir durumdur. Ürün sıfırdır ve tarafınıza kadife kutu içinde özel paketleme ile gönderilmiştir. Bu nedenle ilk görüşmemizde ürünün ücretsiz olarak cilalanıp tarafınıza yeniden gönderilmesini, ayrıca ayar ve gram kontrolünün dilediğiniz yetkili bir kuyumcuda yaptırılmasını teklif ettik. Bu teklifler tarafınızca kabul edilmemiştir. Bir adım daha ileri gidiyoruz: Ürün, sizin seçeceğiniz tarafsız bir eksper veya kuyumcular odası tarafından incelensin. İnceleme sonucunda üründe üretim ya da işçilik kaynaklı bir ayıp tespit edilirse; inceleme ve kargo masraflarının tamamı bize ait olmak üzere ürün koşulsuz iade alınır ve ödediğiniz tutarın tamamı hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir. İade ve kesinti hakkında: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi uyarınca, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünlerde (altın, gümüş vb.) cayma hakkı bulunmamaktadır. Buna rağmen firmamız, müşteri memnuniyetini önceliklendirerek bu taleplerde iade kabul etmektedir. Bu durumda yalnızca, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinde açıkça yer alan kargo ve sigorta bedeli düşülmektedir. Kıymetli maden gönderimlerinde sigorta zorunludur; bu bedel firmamıza değil, kargo ve sigorta şirketine ödenmektedir. Amacımız sizi bir karardan caydırmak değil, fiilen doğan masrafı şeffaf şekilde paylaşmaktır. Size sunduğumuz seçenekler ve işlem süreleri şöyledir: 1. Ücretsiz cila ve kontrol: Kargo kodunu tarafınıza ilettikten sonra ürün elimize ulaşır ulaşmaz, 2 iş günü içinde cila ve ayar kontrolü tamamlanıp ücretsiz olarak tarafınıza gönderilir. Gidiş-dönüş kargo bedeli firmamıza aittir. 2. Sözleşme şartları çerçevesinde iade: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrolü aynı gün yapılır ve tutar en geç 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta/hesaba aktarılır (yasal süre 14 gün olmakla birlikte süreci bu şekilde hızlandırıyoruz). İade öncesinde düşülecek kargo ve sigorta bedelinin net tl tutarı yazılı olarak tarafınıza bildirilir; onayınız olmadan işlem başlatılmaz. Tercihinizi bildirmeniz halinde süreci aynı gün içinde başlatıyoruz. Ayrıca müşteri ilişkileri yetkilimiz, bu yanıtın yayınlanmasından itibaren 24 saat içinde size telefonla da ulaşarak seçenekleri birlikte değerlendirecektir. Dilediğiniz an bize yazabilirsiniz; bu adrese gelen mesajları hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında en geç 1 iş günü içinde yanıtlıyoruz. Yaşadığınız bu deneyimin ardından, ürün kartının paketlemeye eklenmesi adımını sevkiyat kontrol listemizde zorunlu hale getiriyor, kıymetli ürünlerin gönderim öncesi son temizlik prosedürünü de gözden geçiriyoruz. Bu konudaki geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bizi tercih etmeniz ve çevrenize önermeniz bizim için değerlidir. Bu deneyimi olumluya çevirmek adına elimizden geleni yapmaya hazırız. Saygılarımızla, Bikuyum Müşteri İlişkileri
Firmanın cevabındaki “cayma hakkı” açıklamasının, benim ileri sürdüğüm ayıplı mal iddiasıyla aynı hukuki durum olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ben ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etmek istediğimi belirtmiyorum. Ürünü teslim aldığım gün, kalp detaylarında mevcut olan yüzey kusurlarını fark ederek durumu firmaya bildirdim ve ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümü açıkça belirttim. Bu nedenle tarafıma “altın ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır” şeklinde açıklama yapılması, ürünün teslim edildiği anda ayıplı olup olmadığı konusundaki itirazımı ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca ürünün ayıplı olup olmadığı konusunda firmanın kendi kalite kontrol kayıtlarına veya kendi değerlendirmesine dayanılarak kesin sonuca varılmasını kabul etmiyorum. Firmanın “parmak izi ve yağ kalıntısıdır” şeklindeki tespiti, bağımsız bir teknik inceleme sonucu tarafıma sunulmuş bir rapor değildir. Bu nedenle ürüne herhangi bir cila, parlatma veya temizlik işlemi uygulanmasını kabul etmiyorum. Ürünün mevcut haliyle, tarafların ortaklaşa belirleyeceği bağımsız ve teknik uzmanlığa sahip bir bilirkişi tarafından incelenmesini talep ediyorum. Taraflar bağımsız uzman konusunda anlaşamazsa, uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyeti tarafından değerlendirilmesini ve gerekli görülmesi halinde bilirkişi incelemesi yaptırılmasını tercih ediyorum. Ayrıca “kargo ve sigorta bedeli” adı altında herhangi bir kesintiyi de ayıplı mal iddiam bakımından kabul etmiyorum. Firmanın cayma hakkına ilişkin sözleşme şartlarını ileri sürmesi, ayıplı mal nedeniyle doğabilecek tüketici haklarının yerine geçmemektedir. Benim talebim son derece açıktır: Ürünün teslim edildiği mevcut haliyle objektif olarak incelenmesi, ayıp tespit edilmesi halinde ürünün iade alınması ve ödediğim 37.640 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Firma ile bağımsız inceleme konusunda mutabakata varılamaması halinde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı ve incelemenin orada yapılmasını talep edeceğimi belirtmek isterim.
