Bikuyum Kuyumculuk  450 TL Kesinti İadesi Yasaya Aykırı

Merhaba Nuray Hanım, Öncelikle 05.09.2026 tarihli yüzük siparişinizin iptal sürecinde yaşadığınız hassasiyeti ve endişeyi anlıyoruz. Aklınızda hiçbir soru işareti kalmaması adına süreci tüm şeffaflığıyla sizinle paylaşmak isteriz. Altın ve mücevher sektörü, fiyatların anlık piyasa hareketlerine bağlı olması sebebiyle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal olarak cayma hakkı bulunmayan ve iadesi zorunlu olmayan özel bir kategoridedir. Buna rağmen Bikuyum olarak müşterilerimizi mağdur etmemek adına iade taleplerini geri çevirmiyor, memnuniyet odaklı bir inisiyatifle kabul ediyoruz. Bahsi geçen kesinti kesinlikle bir ceza veya şirket kazancı değildir; sipariş onayınızla birlikte devreye giren sigortalı kıymetli maden kargo bedeli, atölye hazırlık ve banka komisyonundan oluşan fiili ve geri alınamaz işletme giderimizdir. Kayıtlarımız incelendiğinde bu fiili operasyon bedelinin şikayetinizde belirttiğiniz gibi 450 TL değil, 375 TL olduğu görülmektedir. Bu doğrultuda somut işlem sürecimiz şu şekildedir: İade Tutarı: Toplam 5.380 TL olan sipariş bedelinizden, oluşan 375 TL fiili operasyon maliyeti mahsup edilerek net 5.005 TL tutarındaki iadeniz onaylanmıştır. Bankaya İletim: İade talimatı finans birimimizce gün içerisinde bankanıza iletilecektir. Bilgilendirme Araması: İşlem dekontunuzu paylaşmak ve iade sürecinin detaylarını aktarmak üzere müşteri temsilcimiz bugün saat 19:00'a kadar sistemdeki kayıtlı numaranızdan sizi bizzat arayacaktır. Süreçteki anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Bikuyum Müşteri İlişkileri