Bikutumutluluk.com Yanlış Ürün Gönderimi ve Cevapsız İletişim Üzerine Hızlı Çözüm Talebi

Bikutumutluluk’tan 12 Ağustos’ta sipariş verdiğim “Gold Kurdeleli Kristal Melodi Çikolata Hediye Kutusu (Kapaklı) ” ürünü, hediye olarak almış olmama rağmen yanlış şekilde gönderildi. Sipariş No: 7981090 olan ürün, ilan edildiği gibi Gold kurdeleli ve görseldeki çikolatalar yerine pembe çikolata ve farklı bir kurdele ile, yani tamamen farklı bir şekilde tarafıma teslim edildi. Ürün 14 Ağustos’ta İstanbul’da teslim edildiğinde bu farkı net olarak gördüm.

Yaşadığım bu problem üzerine firma ile web sitesi üzerinden birkaç kez mesaj yoluyla iletişime geçtim; ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de iade veya doğru ürünle değişim için tarafıma bir bilgi verildi.

Yanlış gönderilen ürünün, ilan edildiği şekilde, doğru model ve kurdele ile ivedilikle gönderilmesini veya aksi halde sipariş bedelimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Hediye olarak aldığım bu üründe yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi ve firma tarafından konuyla ilgili tarafıma açık ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.