to read complaints and reviews, or file yours.Bikutumutluluk.com Kırık Kupa Ve İletişim Eksikliği: Müşteri Memnuniyeti Nerede?
Birkutumutluluk sitesinden alışveriş yaptıktan sonra ürün belirtilen adrese ulaştığında bana asla mesaj/mail gelmedi. Üstelik görüldüğü üzere kupa kırılmış.
Bununla ilgili siteden yazdım. Şikayet kaydı oluşturdum ve hiç dönüş sağlanmadı. Belli ki onlar için müşteri memnuniyeti diye bir şeyin önemi yok.
Bu yüzden ayıplı hizmetleri nedeniyle kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne vermeyi düşünüyorum. Belki o zaman ciddiye alırlar.
Merhabalar, öncelikle kargo süreçlerine dair bilgilendirmeleri takip edebilmek için ödeme ekranında girdiğiniz teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doğru alanlara yazıyor olmanızı gerekmektedir. Fatura adresi bölümüne eklediğiniz telefon numarası, kargo firmaları tarafından yapılan SMS bilgilendirmelerinin yönlendirildiği iletişim bilgisidir. Kargo takip kodu, gönderinin dağıtıma çıktığı bilgisi ve teslimat bilgileri bu telefon numarası üzerinden SMS ile gerçekleştirilmektedir. Eğer sipariş adres kayıtlarınızı bu şekilde doldurmanıza rağmen bilgi paylaşımı olmamışsa bu konuyu ilgili kargo firması ile görüşebiliriz. Diğer bir yandan, hasarlı/kırık ürün bildirimlerinizi telefon ile iletişim merkezimiz aracılığı ya da internet sitemizdeki kullanıcı panelinden mesaj olarak ulaştırabilmektesiniz. Bu kanallar aracılığı ile karşılanan talepleriniz için sizlerden sipariş numaranızı ve hasarlı ürüne ait bir adet fotoğrafı bizlere ulaştırmanız istenmektedir. İlgili mesai günü ya da yoğunluk durumuna göre aynı hafta içerisinde hasarlı ürününüz tekrardan hazırlanarak teslimat adresinize kargo ile yönlendirilmektedir. Talebinizi daha iyi anlamak ve olası gecikmeleri engellemek için bizlere mesai saatlerimiz içerisinde ulaşabilirsiniz, açmış olduğunuz destek talepleri ve henüz yanıtlanmamış talepleriniz hakkında sorgulamada bulunabilirsiniz. Aldığınız hizmet konusunda sizlere yardımcı olabilecek bir çok iletişim kanalımız bulunmaktadır. Sizleri tekrardan bu kanallar aracılığıyla karşılamayı, anlamayı çok isteriz. Sipariş numaranızı paylaşmanız halinde, konuyu kendi tarafımızda takip ederek yazılı ve telefon aracılığıyla tarafınıza dönüş sağlamayı isteriz. Sevgiler.
