to read complaints and reviews, or file yours.Bikutumutluluk.com Dönüş Alamadım, Muhatap Bulamıyorum
Bir Kutu Mutluluk'tan üzerinden İstanbul içi bir doğum günü kutusu siparişi verdim. Dün gece, bugün teslim edilmek üzere sipariş oluşturdum ve özellikle bugün gitmesi için ayrıca 400 TL ek ücret ödedim. Toplamda 2.100 TL ödeme yaptım, ancak siparişim belirtilen bugün teslim edilmedi.
Sistemde sipariş saati 18:00 görünmesine ve aynı gün teslimat için ek ücret ödememe rağmen gönderim yapılmadı. Üstelik firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Hem telefon hem e‑posta hem de internet sitelerindeki iletişim formlarından denememe rağmen geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 7582603’tür.
Özel bir doğum günü için verdiğim bu siparişin zamanında teslim edilmemesi hem beni hem de alıcıyı zor durumda bıraktı. Ödemesini yaptığım halde hizmeti alamadığım için, öncelikle siparişimin akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, mümkün değilse de bugün teslimat için alınan 400 TL dahil ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.
Buket Hanım merhabalar. Öncelikle yaşadığınız bu deneyiminizden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Zannediyoruz ki, siparişinizi verirken, ekte ekran görüntüsünü ilettiğimiz açıklamamız gözünüzden kaçmış olmalı. Aynı gün teslimat hizmetimiz, hafta içi günlerde verdiğimiz bir hizmet olup, hafta sonu ve Resmi tatil günlerinde depomuz kapalı olduğundan bu günlerde verilen siparişlerinizin, sıradaki ilk iş gününde gönderildiği bir hizmetimizdir. Resmi tatil olmayan hafta içi günlerde, saat 11.30'a kadar verilen siparişleriniz, aynı gün içerisinde saat 18.00'a kadar teslim edilmektedir. Bu sistemimizin, 11 yıllık deneyimimizle hatasız ilerlemekte olduğunu açıklıkla söyleyebilirim. Sipariş numaranızıdan siparişinizi kontrol ettiğimizde, siparişinizi 22 Nisan Çarşamba günü saat 21.00'da verdiğinizi görüntülüyoruz. Bu durumda sizin beklentiniz 23 Nisan tarihinde siparişin teslim edilmesi yönünde olmuş; ancak kargo açıklamamızda da belirttiğimiz gibi 23 Nisan Perşembe günü Resmi tatil olduğundan, depomuz kapalıydı. Ve bu sebeple siparişiniz 24 Nisan Cuma günü gün içerisinde kuryemiz tarafından belirttiğiniz Beşiktaş adresinize teslim edilmişti. 23 Nisan'da ulaşamadığınızı da belirtmişsiniz; depomuz ve ofisimiz Resmi tatil olduğu için kapalı olduğundan ulaşamamıştınız. 24 Nisan Cuma günü saat 9.00 itibariyle aktif bir şekilde müşterilerimizle iletişim halindeydik. Siparişinizin teslimatında, verdiğimiz sözümüzün dışında gelişen bir hata olmamış. 24 Nisan'da zannediyorum bizleri de arayıp bu durumu dile getirmiştiniz, biz de bu açıklamayı sizlere yapmıştık. İade etme hakkınız tabii ki her zaman vardı; ancak siparişinizin teslim edilmesinden anladığımız kadarıyla 24 Nisan'da gerçekleştirilen teslimat sizin onayınız ile gerçekleşmiş. Ek olarak verdiğiniz yaklaşık 400 TL'lik ödeme de, yine bu kurye hizmetimiz için ödediğiniz ve kurye firmamıza ödediğimiz bir ücrettir. Yine de sizlerin bu şikayetinden yola çıkarak, hafta sonu ve Resmi tatillerde kapalı olduğumuzu ve aynı gün kurye hizmetimizi gerçekleştiremediğimizi, hafta sonu ve Resmi tatillerde verilen siparişlerinizin, sonraki ilk iş gününde gönderilmek üzere hazırlandığını, sitemizde tekrar altını çizeceğimizi belirtiyor, ve buradan da tekrar etmiş oluyoruz. Bilgilendirmeniz için çok teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz.
