Bi’Kuaför Şikayeti

Beşiktaş Bikuaför’ü Instagram üzerinden bulup denemek için 22.06.2026 tarihinde ombre ve saç kesimi işlemi için gittim, ancak yaşadığım deneyim tam bir pişmanlık oldu. Saçımı daha boyamaya başlamadan kuaför makası eline alıp “fazlalıkları alıyorum” diyerek saçımı tamamen gelişi güzel ve yamuk bir şekilde kesti. Bugüne kadar hiç bu kadar kötü bir saç kesimiyle karşılaşmamıştım.

Randevu saatimden 1 saat önce orada olmama rağmen, önce “deneme paketi” diyerek saçıma bir deneme rengi uyguladılar. Ben bu işlemin sonucunu beklerken salona başka müşteri gelince onu aldılar ve ben yaklaşık 1 saat boyunca öylece bekletildim. Aynı saate hem benim hem de başka bir müşterinin randevusunun verilmiş olduğunu, ayrıca sözde izin gününde benim saçım için salonu açtıklarını söylediler, fakat pratikte benimle ilgilenmek yerine yeni gelen müşteriyi tercih ettiler.

Daha sonra saç boyama işlemine geçildi, boya sürüldü ve bu sırada başka müşterinin kesimini aldılar. Saçımın açılması için tam 2 saat bekledim; bu kadar beklememe rağmen “saçın açılmamış” denilerek bir kez daha boya sürüldü ve bir saat daha beklemem gerektiği söylendi. Tepki gösterdiğimde ise herkesin saçının farklı olduğu, kullanılan ürünün açıcılığının farklı olduğu gibi bahaneler üretildi ve “açılmamış, ne yapalım” denildi. Oysa başka müşteri aldığı için saçımla gerektiği gibi ilgilenmedi, saçımı yakmamak bahanesiyle çok az ürün sürüp zaman kazanmak istedi ve sonuçta ortaya tel tel, yanmış gibi görünen, son derece kötü bir boya çıktı.

Yıllardır farklı kuaförlerde ombre yaptırdım, hiçbir ombre süreci bu kadar kopuk, düzensiz ve özensiz ilerlememişti. İşlem bittikten sonra da aldıkları 6000 TL ücreti nakit olarak ödedim. Buna rağmen ne düzgün bir kesim ne de kabul edilebilir bir ombre sonucu aldım. Birkaç gün saçım yerine otursun diye bekledim, ancak her yıkamada alttan çıkan görüntü daha da kötüleşti; saçlarım tel tel oldu, boyanın dengesizliği ve zarar vermesi iyice ortaya çıktı.

Tüm bu yaşananlar karşısında ödediğim 6000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Hem randevu ve zaman yönetimi hem de kesim ve boya kalitesi açısından verilen hizmet, alınan ücreti kesinlikle hak etmiyor. İade talebim yerine getirilmediği gibi süreçte kendimi resmen oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.