to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ölçekli Creatine Ürünü Ve Geciken Müşteri Desteği
Bigjoy markasının Bigjoy Creatine ürününü A101 marketten satın aldım. Ürünü açtığımda içinden çıkan ölçeğin kırık olduğunu gördüm ve kırık parçalar ürünün içine dağılmış durumdaydı. Bu nedenle ürüne güvenemediğim için kullanmak istemedim.
Durumu Bigjoy ile paylaştım, ölçeğin kırık geldiğini açıkça belirttim. Ancak bana ürünü göndermem gerektiği söylendi ve dönüşleri hem çok geç oldu hem de süreci müşteri odaklı şekilde yönetmediler. Ben de uzun süre yanıt alamayınca nasıl olsa ilgilenilmeyecek düşüncesiyle, içine kırık parça karışmış olabileceği için ürünü çöpe atmak zorunda kaldım.
Ürünü çöpe attığım için şu an fiziksel olarak gönderemiyorum, ancak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, hatalı ürün için tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin daha hızlı ve ilgili hale getirilmesini talep ediyorum. Lütfen bir jest yapın zaten öğrenciyiz zar zor alıyoruz
A101 mağazasından dün satın aldığım Bigjoy Creatine ürününüzle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü açıp bir ölçek denediğimde tadının son derece tuzlu, mide bulandırıcı ve alışılmış kreatin tadından tamamen farklı olduğunu fark ettim. Daha önce farklı kreatinler kullandım, hiçbirinin tadı bu şekilde değildi, bu nedenle ürünün bozuk olduğunu düşünüyorum. Ürünü kullandıktan sonra midem bulandı ve ağrıdı. Ayrıca daha önce de yine Bigjoy Creatine almış, o üründe de ölçek kırık çıktığı halde müşteri hizmetleriniz süreci zorlaştırmış ve gereken ilgiyi göstermemişti. O ürünü sesimi çıkarmadan çöpe attım. Şu an hem üst üste yaşadığım bu memnuniyetsizlik hem de kalite kontrolden tamamen şüphe duymama neden olan bu bozuk tat ve koku yüzünden mağdur durumdayım. Bigjoy gibi büyük bir markanın bu durumu ciddiye almasını, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde yeni, sorunsuz ürün gönderimi yapılmasını ve ayrıca yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle jest amaçlı bir hediye ürünle telafi edilmesini bekliyorum. Parayı sokaktan kazanmıyorum, bu nedenle hem ödediğim ücretin hem de sağlığımın karşılığını alabileceğim bir çözüm talep ediyorum. Hediye ve özür
İbrahim bey merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ölçeğin kırık çıkması kalite kontrol süreçlerimizde nadiren de olsa yaşanabilen bir durumdur. Bu tür geri bildirimler bizim için çok değerlidir ve ilgili parti kayıtları kalite ekibimize iletilmiştir. Ürünümüzde hissedilen tat farkı ise formülasyona ilave edilen C vitamininden kaynaklanmaktadır. C vitamininin doğal yapısı gereği hafif ekşi bir tat bırakması olağandır. Bu durum ürünün bozuk olduğu anlamına gelmez. Ayrıca damak yapısına bağlı olarak bu ekşi tat bazı kişilerde daha fazla, bazı kişilerde ise daha az hissedilebilmektedir. Ürünü inceleyebilmemiz ve değişim sürecini başlatabilmemiz için ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ancak ürünü çöpe attığınızı belirttiğiniz için maalesef inceleme yapılamamakta ve bu durumda iade veya değişim sağlanamamaktadır. Firmamızın prosedürleri gereği, olası kalite kontrol ve müşteri memnuniyeti süreçleri yalnızca ürünün incelenmesiyle ilerleyebilmektedir. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve geri bildiriminizi dikkate alarak müşteri hizmetleri süreçlerimizi daha hızlı ve ilgili hale getirmek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Markamıza duyduğunuz güven için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Bigjoy Müşteri Hizmetleri
