Bigjoy Müşteri Hizmetlerinde İlgi Eksikliği Ve Yavaş İade Süreci

Bigjoy müşteri hizmetleriyle yaşadığım ilgisizlik ve yavaşlık nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Ürünlerini severek kullanmama ve markayı tercih etmeme rağmen, müşteri hizmetlerine ulaştığımda gerekli ilgi gösterilmiyor, süreçler gereğinden fazla yavaş ilerliyor ve sorunlarım bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Ürün iadesi yaptım ancak iademle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mail ile sormazsam durum hakkında bana herhangi bir dönüş olmuyor. Mail attığımda da en az bir gün bekletiliyorum, “Ne zaman cevap vereceksiniz? ” diye sorduğumda ise birkaç kelimelik, açıklayıcı olmayan cevaplar yazılıyor. Hâlâ iadem ulaştı mı, sürecim ne aşamada net olarak bilmiyorum.

Yaklaşık 6 Temmuz 2026 tarihinden bu yana bu şekilde yavaş ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni oldukça mağdur ediyor.

Bigjoy müşteri hizmetlerinden beklentim, iade sürecim başta olmak üzere tüm taleplerimle ilgili olarak hızlı ve net bir şekilde dönüş yapılması ve süreçlerin daha özenli, müşteri odaklı bir biçimde yönetilmesidir. Ürünlerini severek kullanan bir müşteri olarak bu olumsuz deneyimin kısa sürede düzeltilmesini ve tarafıma ivedi geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum, aksi halde bu şekilde devam ederse markadan soğuyacağımı belirtmek isterim.