Bigjoy İade Sürecindeki Sessizlik Ve Mide Sorunları

17.07.2026 tarihinde Bigjoy’un kendi internet sitesinden Bigjoy Iso Clear Whey Şeftali aromalı 960 gramlık 1 adet ve Bigjoy Hydro Creatine ürününden 4 adet olmak üzere toplam 5 ürün satın aldım. Ödemeyi EFT/havale yöntemiyle gerçekleştirdim. Ürünleri kullandıktan sonra bende ve birlikte kullanan arkadaşımda ciddi mide rahatsızlığı ve sindirim problemleri ortaya çıktı. Bu durum üzerine 25.07.2026 tarihinde iade talebinde bulundum.

İade sürecinde de ciddi sıkıntılar yaşadım. Görüşmeler sırasında bana sadece 3 adet kreatin ürününün iade gönderimini yapabileceğim, diğer ürünlerin paketleri açıldığı için iadesinin kabul edilmeyeceği söylendi. Tüm uyarı ve itirazlarıma rağmen başka bir çözüm sunulmadı. 216307621 numaralı siparişe ait, adına kayıtlı olduğum Çağla Ç**** bilgileriyle oluşturulan ve iadesi kabul edilen ürünler 29.07.2026 tarihinde firma deposuna teslim edildi.

Buna rağmen ücret iadesiyle ilgili hiçbir işlem başlatılmadı. Ne bir IBAN numarası istendi, ne “ücretiniz iade edilecektir” şeklinde net bir bilgi verildi, ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “depomuzdan kontrol edilerek iade süreciniz başlatılacaktır” şeklinde standart bir cevap verildi. Sonrasında süreçle ilgili somut hiçbir gelişme paylaşılmadı, tamamen ilgisiz bir tutum sergilendi.

Yaşadığım deneyimi firmanın kendi internet sitesinde ürün değerlendirmesi olarak da paylaştım. Hem ürünle ilgili yaşadığım mide ve sindirim sorunlarını, hem de iade sürecindeki bu ilgisizliği detaylı şekilde anlattım. Ancak bu olumsuz yorumlarım yayımlanmadı. Olumlu yorumların gösterilip olumsuz kullanıcı deneyimlerinin yayımlanmaması, tüketicilerin doğru bilgiye ulaşmasını engelleyen ve markaya olan güveni sarsan bir uygulama izlenimi oluşturuyor.

Bir müşteri olarak ürünü satın alana kadar ilgi görmek, ancak satış sonrası süreçte tamamen yalnız bırakılmak ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ürünlerin depoya ulaşmasına rağmen ücret iadesinin geciktirilmesi, iade sürecinin şeffaf yürütülmemesi, müşteriden IBAN gibi temel bilgiler dahi talep edilmemesi ve taleplere yeterli geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Ücret iademin yasal süreler içerisinde eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve iade sürecim hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca firma gerçekten tüm kullanıcı yorumlarını tarafsız şekilde yayımlıyorsa, benim ürün değerlendirmelerimin neden yayımlanmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve bu yorumların da görünür hale getirilmesini bekliyorum.