BigChefs'te Uzun Bekleme, Sipariş Alınamaması Ve Kaba Üslup

19 Temmuz günü, Sabiha Gökçen Havalimanı iç hatlar terminalindeki BigChefs’in iç kısımdaki restoran bölümünde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Limonlu çatır Bademli parfe siparişi vermek üzere masaya oturdum, telefonla konuşurken el kaldırdım, bir görevli sipariş verip vermediğimi sordu. Henüz sipariş vermediğimi, vermek istediğimi belirttim, “hemen birini yönlendireceğim” dendi ancak uzun süre kimse gelmedi ve yaklaşık yarım saate yakın siparişimin alınmasını bekledim.

Bu süre boyunca ne sipariş alan oldu ne de masama gelen bir görevliyle muhatap olabildim. Uçuşuma az bir süre kaldığı için kalkıp toparlanmak zorunda kaldım. Tam o sırada genç, sarışın, kıvırcık saçlı, kısa boylu erkek bir garson gelip sipariş vermeden oturulamayacağını söyledi. Dakikalarca kimsenin benimle ilgilenmediğini, mağdur edilen tarafın ben olduğumu dile getirmeme rağmen ısrarla “sipariş almadan oturtmuyoruz” tarzında bir üslup kullanmaya devam etti.

Yaşadığım yerde de BigChefs’i sık ziyaret eden bir müşteriyim ve aynı gün iç hatlar kapısından geçmeden önce dışarıdaki BigChefs kısmında da oturup içecek içmiş durumdaydım. Buna rağmen özellikle bu şubenizde gördüğüm ilgisizlik ve sonrasında kullanılan üslup beni hem şaşırttı hem de markaya karşı güvenimi sarstı.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, özellikle bahsettiğim personelin davranışı ve üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri ilişkileri tarafından benimle iletişime geçilerek konuyla ilgili açıklama ve geri dönüş yapılmasını bekliyorum.