P****’ın Kaba Tutumu Ve Masaya Haksız Yer Değiştirme Şikayeti

13.05.2026 tarihinde saat 19.08 civarında BigChefs Trump Towers şubesine kuzenimle birlikte geldik. Cam kenarında oturmak istediğimizi söylediğimizde, P**** isimli çalışan buranın rezervasyonlu olduğunu belirtti. Bunun üzerine, diğer cam kenarı masaları boşaldığında bize haber verip veremeyeceğini sorduğumda, böyle bir yardımda bulunamayacağını, yer boşalırsa kendimizin geçmesi gerektiğini söyledi.

Siparişlerimizi verdikten hemen sonra cam kenarında bir masa boşaldı, biz de eşyalarımızı alıp oraya geçtik. Tam oturduğumuz sırada P**** isimli çalışan yanımıza gelip kalkmamızı, o masayı bekleyen birileri olduğunu söyleyerek bizden sonra gelen müşterileri o masaya aldı. Bana “yardımcı olamam” dediği bir konuda, başka bir müşteriye yardımcı olması son derece onur kırıcı, kurum kültürüne uymayan ve kaba bir tutumdu.

Durumu müdürünüz S**** Bey’e anlattığımızda, çalışanı adına bizden özür diledi ancak yaşadığım hayal kırıklığını telafi etmedi. Akşamımız tamamen mahvoldu. Bunun yanında çalışanların genel olarak mutsuz olduğu, servisin sürekli eksik kaldığı da çok net hissediliyordu. Bir bardak çay için bile tam üç kez hatırlatmak zorunda kaldım.

Sürekli gittiğim bir yerken, bu yaşadığım disiplinsizlik, umursamazlık ve müşteriye farklı muamele yapılması sebebiyle bir daha asla tercih etmeyeceğim. Bu memnuniyetsizliğimi de tüm çevremle paylaşacağım. Yaşanan bu durumla ilgili olarak ilgili çalışanın tutumunun değerlendirilmesini ve şubenizdeki hizmet standartlarının gözden geçirilmesini bekliyorum.