Big Chefs Palladium Hatalı Hesap Tahsili

12.05.2024 Pazar günü Big Chefs Palladium şubesine gittik. Sipariş olarak çocuk burger ve iki pizza aldık. İçecek olarak alkolsüz içecekler sayfasından bizzat göstererek Tuxedo siparişi verdik. İçeceğin 125 TL fiyatı olduğunu biliyorduk. Hesabı istediğimizde iki içecek için toplamda 640 TL yazdığını gördük. Bunun üzerine hesabı getiren garsona bu tutarın nedenini sorduk. Garson, Tuxedo'nun alkollü kokteyller sayfasında da olduğunu ve sipariş verildiğimizde bu şekilde kaydedildiklerini belirtti. Alkollü bir içecek istemediğimizi, menüde alkolsüz içecekler sayfasının açık olduğunu ve sipariş verirken bu sayfanın gösterildiğini açıkladık. Garson, içki içip içmediğimizi sordu ve gelen kokteylin içinde cin bulunduğunu, bu yüzden içeceğin tadının hafif ekşili olması gerektiğini söyledi. Ancak biz gurme olmadığımız için bardaktaki içeceğin tadını diğer aromalarla birlikte ayırt etmemiz zordu. Yanımızda üç yaşında bir çocuk olduğunu ve alkolsüz olduğunu düşünerek ona da içecek verebileceğimizi belirttik. Ayrıca, alkol kullanmamız gerekmeyen bir durum da olabilirdi. Eğer menüde aynı isimli hem alkollü hem de alkolsüz kokteyller varsa, hangisini istediğimiz sorulmalıydı. Biz alkolsüz içecekler sayfasından sipariş verdiğimizi belirttik. Bu durum bize büyük bir hata olarak göründü ancak çocuğumuzun huysuzlanması nedeniyle hızla ayrılmak zorunda kaldık. Alkolsüz kokteyl olan Tuxedo'nun fiyatının alınması gerekmez miydi? Sonuçta yanlış anlaşılmadan kaynaklanan bir durum vardı. Hesabı ödedikten sonra bize kahve ikram edilip edilmek istemediğimiz soruldu. Ancak bu durumun telafisi bir kahve ile olmamalıydı. Şubeye ilk kez gitmiştik ve maalesef pişman olduk. Big Chefs marka değerinin korunması ve müşteri devamlılığının sağlanması adına bu tür durumların daha dikkatli ele alınması gerektiğini düşünüyorum. İlgili şube yöneticisinin bana ulaşmasını rica ediyorum.