Saygısız Çalışan Ve Göz Teması Eksikliği Nedeniyle Mağazadan Çıkmak Zorunda Kaldık

26 Nisan akşamı Kayseri Park’taki Big Bubble Tea şubenize arkadaşımla birlikte mochi denemek için gittik. Hangi çeşit mochilerinizin olduğunu öğrenmek amacıyla satış elemanına “Elinizde neyli mochi var? ” diye sorduk. Ancak görevli, ağzında sakız, elinde telefon, yüzümüze bile bakmadan son derece saygısız bir şekilde ve dalga geçer gibi “şudaaggg” diyerek ürünleri gösterdi.

Müşteriyle göz teması bile kurmadan, sanki orada olmak zorundaymış gibi isteksiz ve umursamaz bir tavırla konuşması, kendimizi resmen tiye alınmış hissetmemize neden oldu. Bu tutum karşısında hiçbir ürün almadan mağazadan çıkmayı tercih ettik.

Çalışanlarınızın mağazayı kendi özel alanları gibi görmesi ve müşteriye bu kadar saygısız davranması hem kurumunuz adına üzücü hem de büyük bir müşteri kaybına yol açacak bir durum. İlgili personel hakkında gerekli insanlık ve müşteri ilişkileri eğitiminin verilmesini, ciddiyetle uyarılmasını ve gerekirse iş akdinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu tarz kişilerin markanızı temsil etmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.