to read complaints and reviews, or file yours.Sert Mochi Ve Saygısız Personel Şikayeti
Bugün saat 15.00 civarında Gebze Center AVM’deki Big Bubble Tea standından daha önce de alıp beğendiğimiz mochi tatlısından tekrar satın aldım. Ürüne 85 TL ödedim; ancak bu sefer mochi oldukça sertti.
Durumu kasadaki siyah saçlı hanımefendiye ilettiğimde, sert ve kaba bir tavırla adeta başından savar şekilde “biraz bekleyin yumuşayacak” diyerek geçiştirdi. Ben de yumuşamazsa iade etmek istediğimi söylediğimde, son derece saygısız bir üslupla iade alamayacağını belirtti. Daha önce aynı yerden alışveriş yapmama rağmen hiç böyle bir problem yaşamamıştım, bu durum beni gerçekten üzdü.
Hem ürünün sert çıkması hem de çalışanınızın bu tavrı nedeniyle rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Özellikle kasada görevli personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tarz saygısız davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Dilek Hanım, Bugün Gebze Center AVM’deki Big Bubble Tea standında yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. 85 TL’ye aldığınız mochi’nin sert çıkması ve kasadaki personelin size karşı saygısız bir tavır sergilemesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi üzdüğünü ve daha önceki olumlu alışverişlerinizle çeliştiğini anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu telafi etmek amacıyla, size yeni bir mochi ikram etmekten mutluluk duyarız. En kısa sürede, aynı mağazamıza gelerek ücretsiz olarak yeni mochi’nizi alabilirsiniz. Ayrıca, ilgili personelin davranışı konusundaki geri bildiriminizi ilgili birimimize ilettik. Çalışanımızın bu tarz bir tutumu tekrarlamaması için gerekli uyarıyı yapacak ve iletişim becerileri konusunda ek eğitim almasını sağlayacağız. Bu yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha iyi bir hizmet sunmayı ümit ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
