to read complaints and reviews, or file yours.Biforma'da Geciken İade Ve 650 TL Kesilen Ücret, Kaba Müşteri İletişimi
Biforma’dan Galatasaray siyah Premium Polo t‑shirt satın aldım, ürünü daha sonra iade etmeye karar vererek 13 Ekim’de Aras Kargo şubesinden firmaya geri gönderdim. İade süreci başladıktan sonra para iadem uzun süre yapılmadı, haftalarca beklemek zorunda kaldım.
Bu süreçte firmaya defalarca WhatsApp üzerinden yazdım; her seferinde net bir tarih verilmeden sürekli ertelendi ve oyalandım. İade ancak bugün gerçekleştirildi. Üstelik hem Biforma hesabında hem de yazışmalarımızda ürünün iade kargo ücretinin firmaya ait olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, 800 TL’ye kargo ücretsiz olarak aldığım ürünün iadesini 650 TL olarak yaptılar ve aradaki tutarı haksız şekilde kestiler.
WhatsApp üzerinden yazdığımda kullanılan üslup da son derece rahatsız ediciydi; müşteriyle konuşma tarzları kırıcı ve saygısızdı. Sipariş numaram 6430728292051, iade kargo kodum ise Aras Kargo 2217854551337’dir. İade ücretinden kesilen tutarın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve müşteriyle iletişim dili ile iade/kargo politikasına uyum konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar, henüz iadenizi almadan önce size gönderim ücretini bizim karşılayacağımızı, ancak iade kargo ücretinin sizden kesileceğini bildirdik. Siz de bunu kabul ederek iadenizi gerçekleştirdiniz. (İşletmemizden kaynaklı en ufak sorun dahi oluşursa kargo ücretini biz karşılarız, lakin müşterimiz tamamıyla keyfi şekilde iade etmek istediğini belirtti.) Bunu kabul ederek iadenizi oluşturdunuz, iade sağlandıktan sonra da neden kargo ücretinin kesildiğini sordunuz. Size basit ve net şekilde sebebini anlattık, ısrarla anlamak istemediniz. İade işlemleriniz sorunsuz tamamlanmıştır. Teşekkür ederiz.
Hala aynı üslupla konuşuyorsunuz. Satın alacağım ürünün iade koşullarına satın almadan önce baktım ve iadenin komple size ait olduğunu yazmıştınız buna güvenerek alışveriş yaptım. Sitenizin para iade politikası kısmında iade ücretini ödemek için sebep belirtmemiştiniz
