Bienvi Home Aradan 49 Gün Geçmesine Rağmen Hiçbir Somut Çözüm Üretilmedi

Kısıkköy Bienvi Mobilya’dan yemek masası, koltuk takımı, yatak odası ve giyinme dolabı aldım. Ürünlerim 15.07.2026 tarihinde yarım ve hatalı şekilde teslim edildi. Yemek masası sandalyelerimin alt kısımlarının siyah olması gerekirken Gold renkte gönderildi, üstelik sandalyelerimden biri her yeri mürekkeple kirlenmiş halde teslim edildi.

Kuruluma gelen ekip eksikleri ve hataları tek tek not aldı, 21 gün içinde değişim ve düzeltmelerin yapılacağı, hatta 5 gün içinde bile çözülebileceği söylendi ve bu şekilde sözleşme imzalandı. Ancak aradan 49 gün geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Tekrar iletişime geçtiğimizde bu hatalardan sorumlu tuttukları çalışanları işten çıkardıklarını, bu nedenle işlemlerin aksadığını, mürekkepli sandalyenin yeniden üretime gönderildiğini ve sandalye ayaklarının kısa sürede değiştirileceğini söylediler fakat bunların hiçbiri gerçekleşmedi.

Ayrıca giyinme dolabı konusunda da ayrı bir mağduriyetim var. Çalışan, bize özellikle yeni çıkan bir model dolabı gösterip “çok hoş olur” diyerek önermişti, biz de onaylayıp ödemesini yaptık. Buna rağmen farklı bir dolap gönderildi ve bu model için benden ekstra 9.000 TL fark talep edildi, doğal olarak bunu reddettim. Ödemesini yaptığım dolabı alamadığım gibi üstüne fark istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Satış aşamasında kendilerini ürünlerinin arkasında duran, sorunları anında çözen, çok ilgili ve bonkör bir satıcı olarak tanıttılar, hatta özellikle bu nedenle tercih ettik. Ekstra yastıkları bile önce gönderip, orijinal yastıklarımı sonradan getireceklerini, ileride eksikleri tamamladıklarında bu yastıkları değişim için kullanabileceklerini söylediler. Ürünleri teslim alana kadar her şey çok güzel ve ikna ediciydi, fakat ödemeden ve teslimattan sonra verilen sözlerin arkasında durulmadı, sorumluluk ise ya tedarikçiye ya da işten çıkarılan personele atıldı.

313.000 TL tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen hâlâ eksik, yanlış ve hatalı ürünlerle yaşamak zorunda bırakılıyorum. Ürünlerin teslimat öncesi kontrol edilmemesi, hataların sorumluluğunun çalışanlara yüklenmesi ve müşterinin mağduriyetinin bu kadar uzun süre görmezden gelinmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm hatalı ve eksik ürünlerin söz verildiği şekilde, ek ücret talep edilmeksizin düzeltilmesini, doğru model dolabın ve doğru renk sandalyelerin gönderilmesini, mürekkepli sandalyenin yenisi ile değiştirilmesini ve satın aldığım takımın tüm parçalarının eksiksiz, ayıpsız ve söz verildiği şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.