to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Uyuşmayan Fayans Teslimatı
Kahramanmaraş’ın en büyük ve kaliteli fayans satış mağazası olan “Kardeşler Seramik” ten yaptığım alışveriş tam bir hayal kırıklığı ile sonuçlandı.!
Tuvalet ve banyom için “Kardeşler Seramik” ten alışveriş yaptım. Evime gelen Bien marka fayanslardan tuvalet için olanlar benim seçmiş olduğum fayanslardan çok çok farklıydı. Daha sonrasında şikayetimi dile getirdiğimde E**** Bey sağ olsun çok yardımcı oldu fakat mağazaya neden farklı fayans yolladıklarını sorduğumda benim istediğim fayansın kalmadığını bu sebeple ona benzer başka bir fayans yolladıklarını söylediler. Benden habersiz nasıl böyle bir karar alabilirler. Anlamış değilim. Banyom için gelen Bien marka fayanslarda ise ton farklılığı var. Yere döşenen fayansların bir kısmı kahverengi esintiler barındırırken bir kısmı ise gri ağırlıklı. O kadar masrafa girilerek zahmet verilip yapılan bir işin ardından banyo fayanslarım yama gibi durmakta ne yazık ki. Kardeşler Seramik’e gidip şikayetimi dile getirdiğimde ise sorunumu çözmeye odaklı olmadılar ve ellerinden bir şey gelmeyeceğini söyleyerek mağduriyetimi görmezden geldiler maalesef.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimimiz tarafından değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Şikayetinizin süreci ve sonucu hakkında en kısa sürede bilgi paylaşılacaktır. Süreç hakkında detaylı bilgi almak isterseniz Bien Destek hattımıza ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Sayın Bien firması yetkilileri; Yapmış olduğunuz inceleme sonucunda, ödediğim fayans ücretinin bir miktarının iadesine karar verdiniz. Mağduriyetimin bir nebze olsun hafiflemesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında aldığınız bu karara satıcı Kardeşler mağazası direnç göstermekte, ödeme yapmak istememekte veya karar verilen miktardan çok daha az ödemeyi bölerek vermek istemektedir. Hem mağduriyetim giderilmemiş, hem süreç uzamış hem de bugün yarın diyerek beni oyalamışlardır. Yaptıkları hatalı ürün satışını ve bana verdikleri zararıı görmezden geldikleri gibi bir de biz bu şekilde zarara gireriz tarzı yaklaşımları İş ahlakına sığmaz ve kabul edilemez bir tutumdur. Maalesef yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Mahkemesi'ne taşımaya karar verdim.
