Bianco Lucci Shade Mağazasının Gerekçe Sunmadan İade Reddi Ve Boyner’in Müdahalesizliği

Boyner online üzerinden Shade mağazasından Bianco Lucci markalı bir ürünü 745,48 TL bedelle, kredi kartı ile ve 4161187327 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünü satın aldığım gün beğenmediğim için iade ettim ancak Shade mağazası hiçbir gerekçe sunmadan iademi reddederek ürünü tarafıma geri gönderdi. Kargoyu özellikle teslim almamama rağmen süreçte herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek alışverişimi Boyner’e güvenerek yaptığımı, bu nedenle Boyner’in bünyesinde satış yapan mağazayla aramda yaşanan sorun için aracı olmasını beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen tarafıma yardımcı olamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylemekle yetindiler. Sorunuma çözüm üretmek yerine bu kadar umursamaz bir tavırla karşılaşmak beni ayrıca mağdur etti ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Boyner gibi güven duyduğum bir platformun, kendi sistemi üzerinden satış yapan bir mağazayla yaşadığım sorunda hiçbir sorumluluk üstlenmeyip adeta beni başından savmasını kabul edilemez buluyorum. İade sürecimin mevzuata uygun biçimde sonuçlandırılmasını, ürün bedeli olan 745,48 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Boyner’in müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek bu tür durumlarda sorumluluk almasını talep ediyorum.