to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1800 TL Ödeme Zorunluluğu
08.01.2025 tarihinde saat 12.48’de Bezmialem Vakıf Üniversitesi Hastanesi kardiyoloji bölümünde Dr. C****** A******’na muayene olmak üzere hastaneye başvurdum. Tamamlayıcı sağlık sigortam bulunduğu için özel sigorta birimine yönlendirildim. Burada görevli B**** Hanım’a Eureko Sigorta kapsamında tamamlayıcı sağlık sigortam olduğunu açıkça belirttim. Kendisi bana “tamam” diyerek sigortadan onay alacağını, benim de doktorda muayene olmamı söyledi.
Muayene sonrasında sigorta birimine tekrar geldiğimde, Eureko Sigorta’nın hastanenizde geçerli olmadığı tarafıma bildirildi. Kendisine, daha önce “sigortanız geçiyor, sadece onay almam gerekiyor” dediğini hatırlattığımda, hatanın kendisine ait olduğunu ve sigortaları karıştırdığını ifade etti. Personelinizin bu açık hatası nedeniyle cebimden 1.800 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Tamamlayıcı sağlık sigortam olduğu için özellikle hastanenizi tercih ettim. En başta bu sigortayla anlaşmanız olmadığı söylenseydi muayene olmazdım ve böyle bir mağduriyet yaşamazdım. Personelinizin yanlış bilgilendirmesi sonucu benden tahsil edilen 1.800 TL’nin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sedat M., Sunmuş olduğumuz hizmetlere yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi değerlendirme ve iyileştirme olanağı sunduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet süreçlerimizle ilgili yaşamış olduğunuz aksaklıklar ve düşünceleriniz kurumumuzun ilgili birimleri tarafından değerlendirilerek, tarafınıza mail üzerinden bilgi verilecektir. Kurumumuzla ilgili farklı görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
