Bezmiâlem Hastanesi Ameliyat Öncesi Plansızlık Ve Kapora İadesi Mağduriyeti

Tuğba · 2025-10-03T13:03:51+03:00

Bezmialem Vakıf Üniversitesi Hastanesi’nde Doç. Dr. ****’a yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle randevu alarak başvurdum. Muayene sırasında, zaten hassas bir psikolojide olmama rağmen doktorun tarafıma yönelik kırıcı ve sert ifadeleriyle karşılaştım. İlk görüşmede bazı testler yapıldı ve adetimin 5. günü tekrar gelmem istendi. İkinci randevumda saatinde hastanede olmama rağmen 50 dakika bekletildim. Doktor aceleyle test sonuçlarını verip kolposkopi planlaması önerdi. Muayene talebimi hatırlatınca, ilk görüşmede kullandığı ifadeleri de anımsatmam üzerine mecburen muayene etti. Tüm tetkiklerim ve anestezi işlemlerim tamamlandıktan sonra, ameliyatım için 29 Eylül tarihine doktorun bizzat onayıyla planlama yapıldı ve 7.000 TL kapora ödedim. Ameliyat günü sabah 07:30’da hastaneye giriş yaptım ve odaya alındım. Ancak saatlerce kimse bilgi vermedi, aç ve susuz şekilde bekletildim. Hemşireye sorduğumuzda, “siz planlı hasta değilsiniz.” cevabını aldık. Bu plansızlık ve iletişimsizlik nedeniyle ameliyat olmaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Taburcu işlemlerinde ameliyat bedelinin kalan kısmı (19.485 TL) iade edildi, fakat ödediğim 7.000 TL kapora tarafıma geri ödenmedi. Ameliyat gerçekleşmediği halde bu ücretin “hastane politikası” gerekçesiyle kesilmesi mağduriyetimi artırdı. Hasta hakları birimine ve CİMER’e de şikayette bulundum. Hem doktorun yaklaşımı hem de hastanenin ücret politikasından dolayı yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını, tarafıma 7.000 TL kaporanın iade edilmesini ve özür ile açıklama talep ediyorum. Hasta No: 4089**.

Bezmiâlem Hastanesi

Sayın Tuğba Ü., Sunmuş olduğumuz hizmetlere yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi değerlendirme ve iyileştirme olanağı sunduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet süreçlerimizle ilgili yaşamış olduğunuz aksaklıklar ve düşünceleriniz kurumumuzun ilgili birimleri tarafından değerlendirilerek, tarafınıza mail üzerinden bilgi verilecektir. Kurumumuzla ilgili farklı görüş ve önerilerinizi [email protected] iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.

Tuğba

Sayın Yetkili, İlgili cevabınızı aldım; ancak açıklamalarınız yaşadığım mağduriyeti ve sürecin aksaklıklarını karşılamamaktadır. 20 gün önceden doktor tarafından onaylanmış ameliyat tarihimde, hiçbir bilgi verilmeden saatlerce bekletildim, ameliyat yapılmadı ve sorumluluk tamamen bana yıkılmak istendi. Bu durum, planladığım izinler, iş ve aile düzenim üzerinde ciddi olumsuz etkiler yaratmıştır. Hastaneniz, ameliyat sıralamalarının eşit olduğunu belirtmiş; ancak benim planlı operasyonum doktor onayı ile teyit edilmişken işlem yapılmamış, belirsiz bir şekilde bekletilmiş ve bilgi verilmemiştir. Bu durumu hasta yatış bölümündeki çalışanlar, kattaki hemşireler ve iade işlemi sırasında muhatap olduğum personeller de teyit etmiş, hatta bana “lütfen şikayet edin” demiştir. Dolayısıyla, yaşanan aksaklıkların yok sayılması ve sanki böyle bir sorun olmamış gibi davranılması kabul edilemez. Kapora bedeli olan 7.000 TL, operasyon gerçekleşmediği halde iade edilmemiştir. Ameliyat öncesi yapılan tıbbi işlemler, operasyonun gerçekleşmesi öncesi planlı bir hizmet kapsamında olsa da, tamamlanmamış bir operasyon için ücret talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır. Yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliği, hem psikolojik hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaratmıştır. Bu nedenle: Ödenen 7.000 TL kaporanın hemen iade edilmesini, Sürecin hatalı yönetimi nedeniyle resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer mağduriyetim makul süre içinde giderilmezse, haklarımı tüketici hukuku ve ilgili mevzuat çerçevesinde yasal yollara başvurarak arayacağımı bildiririm. Konu, hasta güvenliği ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorundur. Makul ve derhal bir çözüm bekliyorum. Tuğba Ünlütürk