to read complaints and reviews, or file yours.Özel Hastanede Ücret Krizi Ve Kötü Muamele
Sayın Yetkili,
11-12 Kasım 2024 tarihlerinde kendimde hissettiğim şikayetler doğrultusunda Bezmialem Vakıf Üniversitesi Hastanesi Merkez binasında genel cerrahi polikliniğinde hizmet almaya başladım. Genel cerrahi doktorum tedavime devam etmek adına şikayetlerim doğrultusunda nöroloji ve kardiyoloji polikliniklerine yönlendirdi ve sürecime devam ettim. Nöroloji doktorum bir takım tetkik ve tahlilleri istedi. Buraya kadar sorun yok. Sonrasında kardiyoloji doktorum n…. Hoca ile de gayet hoş görülü bir şekilde muayenemi oldum. Bu arada bu tetkik ve tedavi sürecim ile ilgili hastaneye hatırı sayılır rakamlar ödedim. Kardiyoloji doktorumda bana tedavi sürecimi tam olarak teşhis etmek adına Holter takılmasını ve bunda kendi inisiyatifini kullanarak ücretsiz olacağını söyleyip buna istinaden kaşeli kağıt ile ilgili birime yönlendirdi. Ancak Holter takılması ve fiziki şartlarım uygun olmadığı için bu holteri cuma günü taktırabilirim şekilde anlaşıp randevu aldım. Fakat randevuma gittiğimde 15.11.2024 tarihinde Holter taktırmak için hastaneye müracaat edip hizmet almak istediğimde departmandaki ilgili kişi e…. Üslup ve tavrı hiç hoş olmayan bir şekilde bana “ne bu tantana bir saattir uğraştırıyorsunuz madem ücret ödemeyeceksiniz o zaman devlete gidin burası özel hastane” şeklinde karşılık verdi. Bir dayak atmadığı kaldı. Üslubunu ve tavrını yanlış olduğunu söylediğimde “ne var ki bunda bu benim sorunum değil” şeklinde karşılık verdi. Kardiyoloji doktorunun buna yetkisi olmadığını ücretsiz yapılamayacağını bana o an söyledi. Daha öncesinde bununla ilgili bir bilgilendirme bana yapılmadı. Her şeyi geçtim bende bir sağlık çalışanı olarak tavır ve tarzını doğru bulmadığımı ilgili yerlere konuyu taşıyacağımı belirttim. Bu süreç beni psikolojik olarak çok kötü etkiledi sağlık sürecimin kötüye gittiği bir dönemdeyim hiçbir hastanın yaşadığım muameleyi görmesini istemediğim için bu durumu size bildiriyorum ve gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ediyorum.
Sayın Dilara Ö., Öncelikle kurumumuzda yaşamış olduğunuz sıkıntı ve rahatsızlık için üzüntülerimizi bildiririz. Personelimizin hasta ve hasta yakınlarıyla iletişimini ve hizmet kalitesini iyileştirmeye dönük düzenli kurum içi eğitim programları ve denetlemeleri sürdürülmektedir. Söz, üslup ve davranışlarıyla ilgili olarak şikayette bulunulan çalışanlarımız hakkındaki geribildirimler değerlendirilmek üzere ilgili birim sorumlularımıza iletilmiştir. Bu bağlamda, şikayete konu olan süreçte rolü olan tüm çalışmalarımız bu prosedürlerin hasta ve hasta yakınlarına daha iyi izah edilmesi, tüm sorunların uygun biçimde cevaplandırılması ve iletişim yöntem ve üslupları konusunda daha özenli ve dikkatli olmaları gerekmekte olduğu uyarısı yapılmıştır. Hizmet kalitemizi iyileştirmemiz konusunda yardım ve paylaşımınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
