to read complaints and reviews, or file yours.Bezmiâlem Hastanesi Ücret Bilgilendirmesi Mağduriyeti!
Bezmiâlem Vakıf Üniversitesi Hastanesi ana binasında yapılan işlemin ücret bilgisi verilmediği için mağduriyet yaşıyoruz. Eşim özel sağlık sigortası olduğu için Bezmialem gastroenteroloji bölümünden Prof. Dr. *** *** hocadan randevu aldı. Veznede kayıt yapılırken provizyon hakkında bilgi verildi fakat hocanın özel bir cihazla eşimi muayene edeceği ve bunun 1600 TL karşılığında bir işlem olduğu bilgisi verilmedi. Eğer söylenmiş olsaydı zaten kabul etmezdik. İşlemden sonra 1600 TL ödeme çıkarıldı ama biz bunu kabul etmedik. İlk başta bilgi verildi dediler. Sonra evet bilgi verilmedi. Kusura bakmayın dediler ama hastaneye borçlu olduğumuzu söylediler. Kimliğimizi teslim etmedikleri için ödemeyi yapmak zorunda kaldık. Hasta haklarına gittik. Yaptıkları hatayı kabul ettiler ama personeli uyarmaktan başka bir şey yapamayacaklarını ve iade yapacaklarını söylediler. Ben 6 aylık hamileyim. 1600 TL bizim için bu dönemde önemli bir tutar. Ödeme olacağını bilseydik asla işlemi kabul etmezdik. Ödeme olacağını bilseydik özel sağlık sigortasının ne anlamı var. Yapılan muamele, veznedeki 3 personelin üzerimize gelmesi, hasta haklarının bizi başından savması yüzünden ciddi üzüntü yaşıyoruz ve kasılmalarım var. Bu kurum bizi mağdur etti. Hakkımızı yedi. Eşime ücretin iadesinin yapılmasını, personellere gereken yaptırımın uygulanmasını istiyoruz.
Sayın Ecem Ş., Öncelikle kurumumuzda yaşamış olduğunuz sıkıntı ve rahatsızlık için üzüntülerimizi bildiririz. İlgili başvurunuza istinaden Hastane Bilgi Sistemi üzerinden kontrol sağlandığında kurumumuzda muayenenizin gerçekleştiği alınan ücretin hizmet bedeli olduğu görülmektedir. Personelimizin hasta ve hasta yakınlarıyla iletişimini ve hizmet kalitesini iyileştirmeye dönük düzenli kurum içi eğitim programları ve denetlemeleri sürdürülmektedir. Söz, üslup ve davranış, bilgilendirme ile ilgili olarak şikayette bulunulan çalışanlarımız hakkındaki geribildirimler değerlendirilmek üzere ilgili birim sorumlularımıza iletilmiştir. Bu bağlamda, şikayete konu olan süreçte rolü olan tüm çalışmalarımız bu prosedürlerin hasta ve hasta yakınlarına daha iyi izah edilmesi, tüm sorunların uygun biçimde cevaplandırılması ve iletişim yöntem ve üslupları konusunda daha özenli ve dikkatli olmaları gerekmekte olduğu uyarısı yapılmıştır. Hizmet kalitemizi iyileştirmemiz konusunda yardım ve paylaşımınız için teşekkür ederiz. Benzer şikayetlerin tekrarlanmaması için gerekli tedbirler alınacaktır. Sağlıklı günler dileriz.
