Bezen'den Etiketsiz Ve Faturasız Ürün Gönderimi, İade Reddi

Bezen’in web sitesinden Ekim 2025 tarihinde üç adet etek satın aldım. Ürünler tarafıma etiketsiz ve faturasız olarak gönderildi. Sipariş numaram 382OM8588D’dir. Fatura kesilmediği için Gelir İdaresi Başkanlığı’na da vergi ihbarında bulundum ve bu başvuruma ilişkin GİB şikayet numaram 10385313’tür.

Ürünleri iade etmek istediğimde firma WhatsApp üzerinden kullandığı iki hattı aracılığıyla da “indirimli ürünlerde iade ve değişim yok” diyerek talebimi reddetti. Ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda 30.01.2026 tarihinde lehime karar verildi ve Hakem Heyeti beni haklı buldu. Bu kararı aynı gün firmaya ilettim, ayrıca bugün hakem heyetinden gelen yazılı tebligatları da firmaya tekrar göndermeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve karar karşısında sessiz kalınmaya devam ediliyor.

Üç adet eteğin toplam bedelinin iadesinin yapılmasını ve ürünleri geri gönderebilmem için bana kargo kodu verilerek iade sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Hakem Heyeti kararına rağmen ısrarla işlem yapılmaması halinde, 15 gün içerisinde iadem gerçekleştirilmezse icra yoluna başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.