Bezen Store Açıklamadaki Hata Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Bezen Store internet sitesinden 28 Ocak 2026 tarihinde iki adet etek satın aldım. Ürün açıklamasında her iki eteğin de beli lastikli olarak belirtilmişti. Eteklerden biri gerçekten lastikli gelirken, diğeri lastiksiz gönderildi. Ürünü, açıklamadaki bilgilere güvenerek aldığım için eve gelen kargoyu açtığımda lastiksiz olduğunu görünce hemen WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim ve durumu anlattım.

Firma önce bana isterseniz değişim yapalım şeklinde dönüş sağladı, ancak ben ürün açıklamasının hatalı olmasından dolayı değişim değil, iade istediğimi belirttim. Buna rağmen süreç içinde ısrarla sadece değişim yapılabileceğini, iade olmayacağını söylediler. Defalarca, sorunun benden kaynaklı olmadığını, ürün açıklamasındaki hata nedeniyle yanlış ürün gönderildiğini ifade ettim.

Lastiksiz gelen eteği 29 Ocak 2026 tarihinde firmaya geri gönderdim ve kargo kaydına göre ürün teslim edilmiş görünüyor. İadesini talep ettiğim ürünün bedeli 1.299 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Üründe hata benden kaynaklanmadığı ve açıklama ile gönderilen ürün uyuşmadığı için, değişim değil, ücret iadesi istiyorum. Hatalı ürün bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 1.299 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.