Bezen Store’dan Alınan Kalitesiz Elbise İçin İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Instagram üzerinden Bezen Store isimli sayfadan 22.09.2026 tarihinde görseline ve açıklamasına güvenerek bir elbise satın aldım. Gelen ürün, ilandaki resimle alakası olmayan, kalitesi çok düşük, dikiş hataları bulunan, rengi bile aynı olmayan saçma sapan bir elbiseydi. Bu ürün için toplam 2100 TL ödeme yaptım. Ürünün dikiş hataları ve kalitesizliği, elimde bulunan fotoğraflarla da açıkça görülebilmektedir.

Ürünün bu şekilde gelmesi üzerine iade talep ettim ancak sayfa yetkilileri önce sadece değişim olduğunu, iade olmadığını iddia ettiler. Tüketici olarak 15 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttiğimde bu kez iade talebimi kabul ettiler ve ürünü Yurtiçi Kargo ile 2 Ekim tarihinde kendilerine gönderdim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra tekrar değişim yapmamı istediler, ancak sayfada beğendiğim başka bir ürün olmadığı ve zaten ilk gönderilen ürünle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığım için değişimi kabul etmedim.

Bu aşamadan sonra mesajlarıma cevap vermemeye başladılar ve süreç tamamen tıkandı. Ne param iade edildi ne de açık ve net bir çözüm sunuldu. Hem ayıplı ürün göndermeleri hem de iade sürecinde oyalayıcı ve ilgisiz davranmaları nedeniyle mağdur oldum.

Tüketici haklarım doğrultusunda ödediğim 2100 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Bezen Store’un bu sorumsuz yaklaşımına karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.