Sevgililer Günü Elbisesi Gecikti, Çözüm Teklifi Yok

Beyza Erdoğan’ın internet sitesi üzerinden 15 Ocak tarihinde 14 Şubat Sevgililer Günü için bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 726NC4315D’dir. Sipariş sonrasında tarafıma defalarca “1-2 gün içinde kargoya verilecektir” bilgisi paylaşıldı ancak ürün yaklaşık 1 ay boyunca gönderilmedi ve 14 Şubat için alınmış olmasına rağmen belirtilen tarihe kesinlikle yetişmedi.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden firma ile birçok kez görüştüm. Her defasında kargonun kısa süre içinde çıkacağı söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Ürünün net olarak belirli bir tarih için alındığı ortadayken, teslimat sürekli ertelendi ve sonunda ürün gönderilmek yerine yalnızca iade süreci başlatıldı. Ücret iadesi yapılmış olsa da, benim beklentim iade değil; gecikmeye rağmen somut bir çözüm sunulması, sürecin telafi edilmesi ve mağduriyetimin ciddiye alınmasıydı.

Firma tarafından alternatif bir çözüm önerilmeden, yaşanan tüm aksaklıklar sıradan bir işlem gibi değerlendirilip konu sadece iade ile kapatılmak istendi. Sürekli ertelenen teslimat bilgileri ve verilen sözlerin tutulmaması bende ciddi bir güven kaybına neden oldu. Belirli bir tarih için alınan bir ürünün zamanında teslim edilememesi ve ardından çözüm sunmak yerine yalnızca iade ile geçiştirilmesi, ticari etik açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.