İlk Yıkamada Renk Açan Yeni Etek İçin İade Ve Değişim Talebi

Arkadaşlarım, Beyza Erdoğan Butik’in web sitesi üzerinden 06.02.2026 tarihinde siyah zemin üzerine beyaz puantiyeli bir etek sipariş etmiş, ürün 09.02.2026 tarihinde teslim edilmiş ve 10.02.2026 tarihinde bana hediye olarak verilmiştir. Ürünü ilk kez yıkamak için 30 derecede, tek başına ve hassas programda yıkadık. Buna rağmen yıkama sonrası eteğin üzerindeki beyaz puantiyeli kısımlar laciverte dönmüş, yani ürünün boyası ciddi şekilde akmıştır.

Böyle bir ürünün, üstelik talimatlara uygun ve tek başına yıkanmasına rağmen bu kadar renk atması, kumaşta veya boyada üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Ardından Beyza Erdoğan Butik ile iletişime geçtim ve durumu tüm detaylarıyla anlattım; elimde sipariş ve ödeme bilgileri de mevcut olmasına rağmen bana sadece “kullanılmış ürün iade olamaz” denildi ve bunun dışında hiçbir çözüm ya da inceleme teklifi sunulmadı.

Yeni alınmış, üstelik hediye edilen bir ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesi kabul edilemez. Ürünün kendi kumaşındaki hatayı dahi dikkate almadan, sadece “kullanıldığı için iade olmaz” denilmesi müşteri memnuniyetine ve tüketici haklarına aykırı bir yaklaşımdır. En azından ürünü isteyip incelemek, üretim ya da kumaş hatası varsa sorumluluğunu almak gerekir; ancak hiçbir değerlendirme yapılmadan bu şekilde bir dönüş yapılması beni hem üzdü hem de mağdur etti.

Yaklaşık 1.448 TL ödenen bu etek için, ürünün incelenmesini, üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde iade veya değişim yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.