Beyza Erdoğan Kampanya Siparişinde Gecikme Ve Defolu Ürün Bildirimi Eksikliği

21 Ağustos 2026 tarihinde Beyzade isimli butik tarafından yapılan “1 al 1 bedava” kampanyası başladığı anda yaklaşık 4.600 TL tutarında kartla alışveriş yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili ne düzgün bir bilgilendirme aldım ne de ürünler zamanında kargoya verildi.

Sürekli olarak “tüm ürünler kargoya verildi” şeklinde bir imaj oluşturuluyor, fakat ben 9 gün önce verdiğim siparişim için WhatsApp üzerinden sorduğumda siparişimin hâlâ hazırlanma aşamasında olduğunu, kargoya verileceğini söylediler. Ben özellikle 31 Ağustos’ta şehir dışına çıkacağımı belirttiğim halde bu süre içinde kargoya verilmedi. Üstelik ben sormasam, ürünlerde defo olduğunu da bana bildirmeyeceklerdi.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda bana defolu ürün olduğunu, yeni ürün seçmem gerektiğini söylediler, fakat bu bilgiye ulaşmam da tamamen benim ısrarla yazıp sormam sayesinde oldu. Yazışmalara saatler sonra dönüş yapılıyor, müşteri ilişkileri neredeyse yok denecek kadar yetersiz. Defolu ürünleri bildikleri halde bana kendileri ulaşıp değişim imkanı sunmadılar, süreç boyunca inisiyatif almadılar.

Kargo takip numarasını istediğimde “bugün kargoya verdik efendim, mutlaka size dönüş yapacağız” denildi ancak takip numarası benimle yine paylaşılmadı. Bu durum, ürünlerin geç kargoya verildiğini ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmediğini açıkça gösteriyor. Her seferinde de yoğun kampanya dönemini gerekçe göstererek gecikmeleri normalleştirmeye çalışıyorlar. Madem bu yoğunluğun altından kalkamayacaktınız, o halde böyle bir kampanya yapmamanız gerekirdi.

Firma tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, geç ve sorunlu süreç nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını ve müşteriye karşı şeffaf, zamanında bilgilendirme yapan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.