to read complaints and reviews, or file yours.100 TL Kargo Ücreti Geri Ödenmeyen Değişim Sürecinde Müşteri Mağduriyeti
07.02.2026 tarihinde Beyza Erdoğan Butik’in web sitesinden Çizgili Oysh Eşofman Antrasit ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde yağ lekesi olduğunu fark ettim ve aynı gün firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim, ürünün ayıplı geldiğini ve değişim talep ettiğimi ifade ettim.
Firma değişim yapabileceklerini ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Ürün onların hatasından kaynaklı olarak defolu gelmesine rağmen 100 TL değişim kargo ücretini ödedim. Bana bu ödemenin ürün kendilerine ulaştığında kargomla birlikte geri gönderileceği, yani iade edileceği yazılı olarak bildirildi.
Ancak ürün ellerine ulaştığı ve değişim süreci tamamlandığı halde 100 TL’lik kargo ücretim tarafıma iade edilmedi. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durumun maliyetini bana yüklemeleri ve verdikleri sözü tutmamaları nedeniyle mağdur oldum.
Ödediğim 100 TL kargo ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.
Evet para iadem yapıldı sonunda anlatabildim derdimi ama böyle hatalar yapılıyorsa müşteriye %50 tek seferlik bir kod ya da sayfanızdan beğendiği bir ürünü hediye edebilirsiniz ama yine de çok teşekkür ederim iletişim de anlaşmazlık yaşasak da olayın üstünden zaman geç miş hala olayın peşini bırakmayıp her zaman geri dönüş sağlamanız da taktire şahan bir davranış iletişim açısından güvenilir olduğunuzun ve işinize saygınız olduğu için bu düzeltmeyi yapıyorum bana her seferinde denk gelmiş olabilir bir şans daha vereceğim sayfanıza mutlaka
