Yanlış Ürün Teslimatı Nedeniyle Zaman Kaybı Ve Güven Sarsılması

Dün Beymen Tersane İstanbul mağazasından Ex Nihilo Blue Talisman parfüm satın aldık. Ancak ürünü satan çalışanınız M**** tarafından gerekli kontrol yapılmadan tarafımıza yanlış ürün teslim edildi. Bu hata nedeniyle durumu fark ettikten sonra mağazaya geri dönebilmek için yaklaşık 1 saatlik ekstra yol yapmak zorunda kaldık ve ciddi bir zaman kaybı yaşadık.

Bu kadar basit bir kontrolün satış sırasında yapılmamış olması büyük bir sorumsuzluk ve hayal kırıklığıdır. İnsanlar markanıza güvenerek alışveriş yapıyor ancak ürün teslim edilmeden önce kontrol bile edilmemesi, özellikle satış sürecini yürüten M****’nin daha dikkatli olması gerektiğini açıkça gösteriyor.

Öte yandan mağazaya tekrar geldiğimizde iade/değişim sürecinde bize yardımcı olan N***** Hanım ve O****** Bey’in ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için ayrıca teşekkür etmek isteriz. Yaşanan problemi profesyonel ve sakin bir şekilde yönetmeleri, mağazaya ikinci kez gelmek zorunda kalmamıza rağmen süreci bir nebze olsun bizim için katlanılabilir hale getirdi.

Bu tür hataların tekrar yaşanmaması için özellikle ürün teslimi öncesi kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve satış personelinin bu konuda daha dikkatli ve özenli olması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.