Yanlış Karta Yapılan İade Mağaza Hatasıyla Çözümsüz Kaldı

Turan

823

Ankara Beymen Panora mağazasından yaptığım alışverişte, aldığım ürünlerden birinin tedarik edilememesi nedeniyle iade talebi oluşturdum. Bu alışveriş sırasında kuzenim de kendisine bir ürün aldı ve mağazadaki görevli, ürünlerin hepsini benim hesabım üzerinden geçirdi. Ardından kuzenim kendi kartı ile, ben de kendi kartımla ödeme yaptık. Tedarik problemi sonucunda kartıma iade talep ettim ve ücret iadesinin kartıma yapılacağı söylendi. Ancak mağaza, ellerinde iki adet kart bilgisi olduğunu belirtmedi ve hangisine iade yapılmasını istediğimi sormadı. Sonrasında ise iade, kuzenimin kartına yapıldı. Bu problemi çözmek için tekrar Panora mağazasıyla iletişime geçtim fakat bana fiziki olarak karta ihtiyaçları olduğunu, mağazaya gelmem gerektiğini söylediler. Kendi yaptıkları hatadan beni sorumlu tutup, hangi kart olduğunu benim söylemem gerektiğini belirttiler. İade talep eden ben olmama rağmen, nasıl farklı bir isim sahibi kredi kartına iade yapabildiklerini sordum ancak tatmin edici bir cevap alamadım. Mağazaya gelirsem düzeltilebileceği söylendi fakat şehir dışında yaşadığımızı ve gelemeyeceğimizi belirtmeme rağmen, hatalarını düzeltmiyorlar ve çözüm üretmiyorlar. Sormadan yapılan işlemin sonucunda bir de bana hatalı muamelesi yapılmaya çalışılıyor. Acil bir şekilde bu problemin çözülmesini istiyorum.