Üç Kere Ürün Hatası Ve Kupon Sorunu

Pınar

675

Yıllardır Beymen Online’dan alışveriş yapan ve sisteminizde Black üye statüsünde olan bir müşterinizim. Ancak son dönemde yaşadığım üç ayrı sorun, markaya olan tüm güvenimi ve bağlılığımı ciddi şekilde sarstı.

İlk olarak, Beymen Online’dan satın aldığım Xerjoff Lua parfümü tarafıma kapağı oksitlenmiş ve paslanmış şekilde ulaştı. Ürünün kutusunu açarken çektiğim video ve fotoğraflar elimde mevcut. Büyük boy parfümde bariz bir sızdırma olduğu için bu oksitlenmenin başka bir açıklaması olduğunu da düşünmüyorum. Konuyla ilgili tüm bilgilendirmeleri yaptım, fotoğrafları ilettim ancak neredeyse 3 haftadır “incelemede” denilmekten başka bir geri dönüş alamıyorum. Hem param hem de ürünüm bu süre boyunca adeta bekletiliyor. İlgili sipariş numaram: bey20260328-13456233.

İkinci olarak, aylardır stok beklediğim Carolina Herrera Cedar Chic parfüm stoğa girer girmez sipariş verdim ve Black üye olarak %15 kuponumu kullandım. Uzun süredir beklediğim bu ürünün siparişi daha sonra iptal edildi ve kullandığım kupon tarafıma yeniden tanımlanmadı. Eğer stok yoksa, neden ürün stoğa girmiş gibi gösterilerek müşterinin hem parasının hem de kuponunun bu şekilde bağlanmasına sebep olunuyor anlamış değilim. Bu siparişe ait numara: bey20260409-13566049.

Üçüncü sorun ise bugün yaşadığım yanlış ürün teslimatı oldu. İndirimden aldığım Frederic Malle Dans Tes Bras parfümü yerine, benimle dalga geçer gibi bambaşka bir parfüm gönderildi. Bu kadar çok hatanın üst üste ve bu kadar özensiz şekilde yaşanmasının tesadüf değil, müşteriyi ciddiye almayan ve saygı göstermeyen bir organizasyon yapısından kaynaklandığını düşünmeye başladım. Bu son yaşananla birlikte, en yüksek statülü müşterilerinizden biri olmama rağmen Beymen ile olan bağımı tamamen kesme noktasına geldim. Bu siparişin numarası da: bey20260413-13602941.

Tüm bu yaşananların sonucunda; iptal edilen kuponlarımın eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını, sorunlu veya yanlış gönderilen ürünlerimin iade süreçlerinin hızla tamamlanmasını ve doğru, defosuz ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu zincirleme hatalar ve mağduriyetler için markadan samimi ve açık bir özür bekliyorum.

Gelişme

04 Mayıs 13:34

Beymen’in online alışveriş sitesinden 13 Nisan tarihinde Frederic Malle Dans Tes Bras parfümünü 13.432 TL ödeyerek satın aldım. Ancak tarafıma bu ürün yerine aynı markadan bambaşka bir ürün gönderildi. Değişim talebinde bulunduğumu açıkça belirtmeme rağmen, “özür dileriz, tabii ki değişim olacaktır” denilerek rızam dışında para iadesi yapıldı.

Ürünü indirimli fiyattan aldığımı belirterek hem mail attım hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Birkaç gün sonra, aynı tutara alabilmem için tarafıma indirim kodu tanımladılar. Bu indirim koduyla ürünü tekrar satın aldım, ancak bu defa da yine yanlış ürün gönderildi. İkinci ürünü 21 Nisan’da aldım ve tekrar yanlış ürün geldiğini ilettim, yine özür dilediler fakat bu kez de paramı iade etmiyorlar. Bu süreçte neredeyse her gün arama yapmak ve mail atmak zorunda bırakılıyorum, zamanım ve enerjim bu problemle uğraşmakla geçiyor.

Artık bu parfümü kesinlikle istemiyorum. Doğru ürünü gönderemedikleri gibi 13 Nisan’dan bu yana paramı da adeta bloke etmiş durumdalar. Black üyeyim ve buna rağmen bu kadar özensiz ve beceriksiz bir süreç yaşamam beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. İstanbul’da yaşıyorum ve siparişlerim de İstanbul adresime teslim edildi.

Talebim, 13 Nisan’da ve 21 Nisan’da yaptığım alışverişlerle ilgili toplam 13.432 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır.

Pınar

Yanlış gelen ürünümü indirimden aldığımı, doğru ürünün gelmesini talep etmeme rağmen iade gerçekleştirdiler. Ve bana doğrusunu göndereceklerini çok net bir şekilde dile getirmişlerdi. Beymen'le ilişkimi tamamen kesiyorum profesyonellikten ve müşteri memnuniyetinden çok uzaklar

Pınar

Ürünü tekrar aynı fiyattan satın almam için bana kupon tanımladılar ve tekrar aldım ve yine yanlış ürün gönderdiler. Artık olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne aktarıyorum. Boşu boşuna param bloke edildi, zaman kaybı oldu ve uyarılar ciddiye alınmadı. Ciddi anlamda müşteri mağduriyeti yaşıyorum

Pınar

Ürün yanlış geldi, değişim sözü verildi fakat para iadesi yapıldı, değişim gerçekleşmedi. Ürünü tekrar alabilmem için indirim kuponu sağlandı, tekrar aldım ve yine yanlış ürün gönderildi.

Pınar

2. Gelen yanlış ürünümün iadesi yapılmıyor. 13 Nisandan beri ne ürünümü doğru gönderdiler ne de paramı iade ettiler. Paramı bloke etmiş durumdalar ve iade onlara ulaştığından beri 1 hafta geçti üzerinden. Yasal yollara başvurmayı düşünüyorum