Parfüm İadesinde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

Beymen'in kendi sitesinden aldığım parfümün kalıcılığı ve kokusundan şüphelendiğim için iade etmek istedim. Ürünün paketlemesine ve kendisine hiçbir zarar vermedim. Mağazanın müşteri hizmetleri, bu iadenin gerçekleşemeyeceğini, ürünü kullandığımı söylediler. Ben kullanmadan bu ürünün kalıcı olup olmadığını ve doğru parfüm olup olmadığını nasıl tespit edebilirim? İlgili mağazanın müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir destek vermedi. Sitenin ürün iade ve değişim kısmını incelediğimde, koşulsuz olarak 30 gün içinde ürünlerin iade edilebileceği yazıyordu; ancak müşteri hizmetleri bunun mümkün olmadığını belirtiyor. İade almamak için ilgili firma elinden geleni yapıyor. Kanuni şikayet haklarım saklı olmak üzere, ilgili firmayı il ticaret müdürlüğüne ve Tüketici Hakları'na şikayet etmeye hazırlanıyorum. Böyle bir markaya yakışmayacak bir durum.