to read complaints and reviews, or file yours.Kozmetik Ürün İadesinde Tutarsızlık Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Beymen Suadiye mağazanızdan 29.01.2025 tarihinde bir parfüm aldım. Ürün tek kalmıştı, satış danışmanı da kaçırmamam için testerını vererek kokuya alışamazsanız iade edebilirsiniz. Kutusunu açmadan kullanmadan dedi, ben de aldım. Ancak kokuyu sevemedim. 1 hafta olmadan iade için Akasya mağazanıza gittim. İade için ürünü aldığım mağazaya gitmemi söylediler. Suadiye mağazanıza gitmeden Müşteri hizmetlerini aradım iade edemezsiniz, kozmetikte iade olmuyor dediler. Kimsenin kimseden haberi mi yok? Ürün satışı olana kadar her hakka sahibiz, sonrasında müşteri umrunuzda değil birbirini yalanlamalarla müşteriyi oradan oraya yuvarlıyor musunuz? Ben ürünün iadesini istiyorum. Konuyla ilgili destek rica ederim.
Suadiye mağazası konuyla ilgili destek sağladı, çok güler yüzlü ve anlayışlılardı. Teşekkür ederim. Ancak müşteri hizmetlerinizin gerçekten geliştirilmeye ve hatta değiştirilmeye ihtiyacı var. Tutarsız ve müşteriyi dinlemeden kestirip atmaya yönelik söylemlerle bu iş olmaz. Hanımefendiye" merhabalar ismim eylül mağazanızdan böyle bir alışveriş yaptım..." dememle birlikte "sizin böyle bir alışverişiniz görünmüyor fatura sahibi arasın" deyip kestirip atması bir oldu. Mevzu fatura değil ben bilgi almak için arıyorum dinleyecek misiniz dedikten sonra da bu şekilde tutumuna devam etti. Oysa derdim bilgi almaktı.
