Beymen’den Alınan Çantada Kırık Ve Garanti Sorunu: Çözüm Bekliyorum

2024 Temmuz ayında Beymen Zorlu Center mağazasından Alexandre Wang marka bir çanta satın aldım. Ürünü toplamda sadece 5-6 kez kullandım ve çantanın kapanmasını ve taşınmasını sağlayan tutma yerindeki kumaşın içinde bulunan materyal kırıldı. Çantanın içinde yalnızca kartlık, araba anahtarı ve ruj vardı; herhangi bir aşırı yükleme veya yanlış kullanım söz konusu değildi.

2025 Haziran ayından beri bu sorunla uğraşıyorum ve çantayı iki defa incelemeye gönderdim. Her iki incelemede de olumsuz geri dönüş aldım ve “üründe bir hata yok” denilerek herhangi bir açıklama yapılmadı. Ürünün yasal olarak 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, sorunumun çözülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Faturam mevcut, inceleme kayıtlarım müşteri hizmetlerinde telefon mesajları olarak kayıtlıdır.

Ayrıca, bu konuyu Tüketici Mahkemesi heyetine taşıdım ve şu anda inceleme aşamasında. Benzer durumların sosyal medyada ünlü ve bloggerların başına geldiğinde çok daha hızlı ve olumlu sonuçlandığını görmek ise ayrıca üzücü. Ürünün ya değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.