to read complaints and reviews, or file yours.Kulp Soyulması Ve 30 Gün Bekleme İle Çıkan Müşteri Hayal Kırıklığı
Beymen’den müşteri numaram 290269339 olan ve model numarası 102277236_025 olan çanta, 25 Şubat tarihinde bana hediye olarak alındı. Çantayı kullanmak için taktığım anda kulp kısmında soyulmalar olduğunu fark ettim ve kulpu tuttuğumda elime minik döküntüler geldi. Yalnızca 2 günlük bir ürün olmasına rağmen bu şekilde deformasyon yaşanması, ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Hemen ertesi gün Beymen’i arayarak durumu anlattım ve anında değişim talep ettim. Buna rağmen sadece incelemeye gönderebileceklerini, süreç için de 30 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. İki günlük, ilk kullanımda sorun çıkaran bir çanta için bu kadar uzun bir süre bekletilmek ve çözüm odaklı yaklaşılmaması, ilgisiz ve müşteri memnuniyetine aykırı bir tutumdur.
Beymen’den, kulpunda soyulma olan bu çantanın herhangi bir ücret talep edilmeksizin ve ek süre dayatılmadan, en kısa sürede birebir sağlam ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Beymen Outlet mağazasından hediye olarak alınan çanta ile ilgili tarafıma ulaşılıp “gelin, yardımcı olalım” denilmiştir. Mağazaya gittiğimde bu kez “kullanılmış ürünü alamayız” denilerek geri çevrildim. Ürünü yalnızca bir kez taktım ve ilk kullanımda kulplarda bariz soyulma olduğunu fark ettim. Toplamda birkaç günlük bir üründe bu seviyede deformasyon oluşması normal değildir. Buna rağmen çözüm olarak yalnızca “incelemeye gönderelim” denildi. Telefonla çağırıp umut vererek mağazaya getirip sonrasında geri çevirmek ciddi bir hayal kırıklığıdır. “Yardımcı olacağız” denilerek çağrılıp, mağazada tamamen farklı bir tavırla karşılaşmak kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. 5.195 TL ödenmiş bir üründe, ilk kullanımda soyulma yaşanıyorsa tüketicinin doğrudan değişim talep etmesi son derece doğaldır. Bu süreçte yaşadığım yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Müşteri memnuniyeti yerine prosedür arkasına sığınılması tercih edilmiştir. Bu son alışverişimdi bir daha asla tercih etmeyeceğim.
