Kısa Sürede Taşı Düşen Saat Ve Belirsiz İade Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

Beymen internet sitesinden, satıcısı Tek Saat olan Just Cavalli marka bir kol saati 4 Kasım’da sipariş ettim ve ürün 6 Kasım’da elime ulaştı. Saatimi yalnızca iki kez kullandım; biri sadece denemek için, diğeri ise özel bir gece içindi. 13 Kasım sabahı önemli bir toplantıya giderken saati takmak istediğimde, saatin üzerindeki taşlardan birinin düştüğünü fark ettim. Saatin en dikkat çekici ve özel kılan kısmı taşları olmasına rağmen, yalnızca iki kullanımda taş düşmesi ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Bunun üzerine aynı gün, 13 Kasım’da iade sürecini başlattım, ürünü 14 Kasım’da kargoya verdim ve 17 Kasım’da ilgili firmaya ulaştığı bilgisini aldım.

Beymen’in internet sitesinde iade süreci için açıkça “3 iş günü” ifadesi yer almasına rağmen, bu süre geçmiş olmasına karşın tarafıma ürünün son durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte Beymen müşteri hizmetlerini iki kez aradım fakat her ikisinde de tatmin edici, net bir bilgi alamadım. Lüks bir alışveriş sitesinin müşterisini bu kadar süre cevapsız ve belirsizlik içinde bırakması gerçekten üzücü ve güven kırıcı bir durum. Sipariş numaram BEY20251104-12000362’dir.

Ürünü bu kadar az kullanımda taşları düşen bir saatle değiştirmek istemiyorum, kesinlikle değişim talep etmiyorum. Tüketici olarak haklarımdan yararlanmak istiyor, iade sürecimin ivedilikle tamamlanarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve ayrıca Beymen veya satıcı firma Tek Saat tarafından süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.