İki Defa Çizikli Çanta Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Beymen online üzerinden Guess Calista siyah dokulu çanta satın aldım, ilk alışverişimi Mayıs ayında yaptım ve ürün elime ulaştığında çantanın üzerinde gözle görülür, bariz bir çizik olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü aynı ay içinde iade etmek zorunda kaldım.

Haziran ayında aynı çantayı tekrar sipariş ettim, ancak bu kez gelen üründe de yine çok net şekilde görülen bir çizik vardı. İki siparişte de aynı çantanın kusurlu gönderilmiş olması hem marka hem de kalite kontrol süreci açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerin elime ulaşması yaklaşık 5 günü buldu ancak asıl zaman kaybım iade süreçleriyle uğraşmak ve kredi kartı ile ödeme yaptığım için ücret iadelerini beklemek zorunda kalmam oldu. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise yalnızca bir mail adresi verilip görsel göndermem ve yine iade işlemleriyle ilgilenmem gerektiği söylendi, başka bir çözüm ya da kolaylık sunulmadı.

Aynı ürünü iki kez kusurlu göndermeleri nedeniyle hem zamanımın boşa gitmesi hem de süreçte yaşadığım mağduriyetin karşılığında, sadece ücret iadesi değil, aynı zamanda bir özür ve bununla birlikte uygun bir telafi bekliyorum. Ürün sevkiyatından önce düzgün bir kalite kontrol yapılarak bu tarz sorunların tekrar yaşanmaması ve mağduriyetimin ciddiye alındığını hissettirecek bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.