İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

19 Ağustos tarihinde Beymen internet sitesi üzerinden 8.400 TL bedelle Chanel blue De Chanel EDP Spray 100 ml parfüm siparişi verdim. Ürün 22 Ağustos’ta tarafıma ulaştı, ancak beğenmediğim için 26 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile iade gönderdim. 28 Ağustos tarihinde ise ürünün Beymen deposuna ulaştığına dair e-posta aldım.

Bugün 14 Eylül olmasına rağmen, ürününüzün deponuza ulaşmasının üzerinden 17 gün geçtiği halde iade durumum sistemde hâlâ “İadeniz inceleniyor” olarak görünmektedir. 8.400 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre bekletilmesi ve süreç hakkında tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi de defalarca aradım. Görüşmelerde kozmetik birimine aktarılacağım söylenmesine rağmen hatta beklerken telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde yetkili birime ulaşılamıyor. Hem iade sürecinin uzaması hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle sürecin tamamen kilitlendiğini düşünüyorum.

İademin neden bu kadar uzun sürdüğüne dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, iade inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ücret iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer ürünün iadesiyle ilgili herhangi bir sorun olduğu düşünülüyorsa ve ücret iadesi yapılamayacaksa, en azından ürünümün tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Haftalardır ürünün Beymen deposunda bekletilmesini ve akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamamayı kabul etmiyorum.

Konunun acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.